SA_N_LGS Service logistics

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích
zima 2024
Rozsah
2/2/0. 5 kr. Ukončení: zk.
Vyučující
doc. Ing. Vladislav Zitrický, PhD. (cvičící)
Garance
doc. Ing. Ondrej Stopka, PhD.
Katedra dopravy a logistiky – Ústav technicko-technologický – Rektor – Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích
Dodavatelské pracoviště: Katedra dopravy a logistiky – Ústav technicko-technologický – Rektor – Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích
Předpoklady
OBOR ( CAP )
Basic knowledge of logistics and management is the prerequisite for enrollment of the course.
Omezení zápisu do předmětu
Předmět je otevřen studentům libovolného oboru.
Cíle předmětu opírající se o výstupy z učení
The aim of the course is to acquaint students with the issues of logistics of services in individual fields of the business. The graduate can describe and explain various forms of offered services as significant elements in the competitiveness of the enterprise and the national economy. The graduated also knows the meaning of the terms logistics object, freight villages and intermodal terminal. The graduate is capable to evaluate the quality of provided services and effectiveness of logistics services.
Výstupy z učení
The graduate of the course is able to describe and explain the different forms of offered services as important elements in the competitiveness of the national economy and enterprise. He also knows the principles of complaints handling in accordance with valid legal standards. It can judge and decide to provide customer service. The graduate is able to assess the financial aspect of the services provided, orientates himself in the field of insurance services in the context of logistics and is able to evaluate the quality and efficiency of the provided logistics services.
Osnova
  • 1. The conception of services, specifics, characteristic, classification of services and logistics processes.
  • 2. Services in the internal market. Services of general interest.
  • 3. Postal and telecommunication services.
  • 4. Educational, cultural, health and social services.
  • 5. Logistics services and logistics services providers.
  • 6. Transport, freight forwarding services and reverse logistics.
  • 7. Storage and material handling.
  • 8. Packing and packages, assembly services, completion and special logistics services.
  • 9. Financial and insurance services in context of logistics.
  • 10. Logistics objects.
  • 11. Intermodal terminals.
  • 12. Quality of provided services. Methods of assessment of services quality.
  • 13. Effectiveness of logistics services.
Literatura
    povinná literatura
  • LAMBERT, Douglas M., James R. STOCK a Lisa M. ELLRAM. Fundamentals of Logistics. International edition editio. McGraw-Hill Publishing Co., 1998, 626 s. ISBN 978-0-07-115752-0. info
  • CHRISTOPHER, M. Logistics and Supply Chain Management. 4th Edition. FT Press, 2011, 288 s. Financial Times Series. ISBN 978-0-273-73112-2. info
  • PRICE, P.M. a N.J. HARRISON. Looking at Logistics: A Practical Introduction to Logistics, Customer Service, and Supply Chain Management. Access Education, 2013, 218 s. ISBN 978-1-934231-05-0. info
    doporučená literatura
  • Sahay, B. S., ed. 3PL, 4PL and Reverse Logistics, Part 2. Bradford, GBR: Emerald Group Publishing Ltd, 2006. ProQuest ebrary. Web. 25 May 2015.
  • STOPKA, Ondrej. APPLICATION OF OPERATIONS RESEARCH METHODS IN CITY LOGISTICS. první. Kielce, Poland: Wydawnictwo Politechniki Świętokrzyskiej, Kielce, Poland, 2020, 203 s. ISBN 978-83-65719-85-0. info
  • VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb : efektivně a moderně. 2., aktualiz. a rozš. vyd. Praha: Grada Publishing, a.s., 2014, 268 s. ISBN 978-80-247-5037-8. info
  • GHIANI, G. et al. Introduction to Logistics Systems Management. 2nd. Wiley, 2013, 478 s. ISBN 978-1-119-94338-9. info
  • ŠIROKÝ, J. a kol. Transport technology and control. Brno: Tribun EU, 2012, 237 s. ISBN 978-80-263-0268-1. info
  • HALÁSEK, Dušan a David LENERT. Ekonomika veřejného sektoru. 1. vyd. Ostrava: Ostrava: VŠB - Technická univerzita Ostrava, 2008, 230 s. ISBN 978-80-248-1854-2. info
  • VAŠTÍKOVÁ, M. Marketing služeb – efektivně a moderně. Praha: Grada, 2008. ISBN 978-80-247-2721-9. info
  • BLECKER, T., W. KERSTEN a C. HERSTATT. Key Factors for Successful Logistics: Services, Transportation Concepts, IT and Management Tools. Erich Schmidt Verlag GmbH & Co KG, 2007, 308 s. svazek 5. ISBN 978-3-503-10600-4. info
  • LAMBERT, Douglas M, James R STOCK a Lisa M ELLRAM. Logistika. In Praxe manažera. Vyd. 2. Brno: CP Books, 2005, 589 s. Praxe manažera. ISBN 80-251-0504-0. info
  • LAMBERT, Douglas M. Supply Chain Management: Processes, Partnerships, Performance. 2nd edition. Supply Chain Management Institute, 2005, 344 s. ISBN 978-0-9759949-1-7. info
  • SOUTHERN, R. Neil. Transportation and Logistics Basics. ilustrované vydání. Northwestern University: Continental Traffic Publishing Company, 1997, 375 s. A Handbook for Transportation and Logistics Professionals and Students. ISBN 978-0-9655014-0-8. info
Organizační formy výuky
přednáška
seminář
konzultace
Komplexní výukové metody
frontální výuka
skupinová výuka - kooperace
projektová výuka
brainstorming
kritické myšlení
samostatná práce – individuální nebo individualizovaná činnost
výuka podporovaná multimediálními technologiemi
e-learning
Studijní zátěž
AktivitaPočet hodin za semestr
Prezenční formaKombinovaná forma
Elaboration of the individual project26 
Preparation for presentation of the individual project16 
Příprava na přednášky6 
Příprava na seminář, cvičení, tutoriál10 
Příprava na závěrečný test20 
Účast na přednáškách26 
Účast na semináři/cvičeních/tutoriálu/exkurzi26 
Celkem:1300
Metody hodnocení a jejich poměr
zkouška - písemná 70 %
prezentace 10 %
projekt - samostatný 10 %
Comprehensive assessment of the students activities 10 %
Podmínky testu
Grading of the course: Delivery and presentation of the individual project + a comprehensive assessment of the student´s activity: maximum 30% (0-30 points), Final Test: maximum 70% (0-70 points). Successful graduates of the course have to get totally at least 70 points: A 100 – 90, B 89,99 – 84, C 83,99 – 77, D 76,99 – 73, E 72,99 – 70, FX 69,99 – 30, F 29,99 - 0.
Vyučovací jazyk
Angličtina
Informace učitele
https://is.vstecb.cz/auth/el/vste/projektclill/L_LSR/index.qwarp
Teaching will take place in a full-time form. Students will receive all information personally and by email from the subject teacher. Attendance in lessons is defined in a separate internal standard of ITB (Evidence of attendance of students at ITB). It is compulsory, except of the lectures, for full-time students to attend 70 % lesson of the subjet in a semester.
Předmět je zařazen také v obdobích zima 2017, zima 2020, zima 2023.