VŠTE:N_LGS Log.služ. - Informace o předmětu
N_LGS Logistika služeb
Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicíchléto 2020
- Rozsah
- 2/2/0. 5 kr. Ukončení: zk.
- Vyučující
- doc. Ing. Ondrej Stopka, PhD. (cvičící)
- Garance
- Ing. Lukáš Polanecký
Centrum celoživotního vzdělávání – Útvar ředitele pro administraci studia a celoživotní vzdělávání – Prorektor pro studium – Rektor – Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích
Dodavatelské pracoviště: Katedra dopravy a logistiky – Ústav technicko-technologický – Rektor – Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích - Rozvrh seminárních/paralelních skupin
- N_LGS/CCV: So 25. 4. 13:05–18:00 D307P, O. Stopka
- Předpoklady
- OBOR(CAP)
Podmínkou pro zápis předmětu jsou základní znalosti z oblasti logistiky a řízení. - Omezení zápisu do předmětu
- Předmět je otevřen studentům libovolného oboru.
- Cíle předmětu opírající se o výstupy z učení
- Cílem předmětu je seznámit studenty s problematikou logistiky služeb v jednotlivých oblastech podnikání. Absolvent je schopen popsat a vysvětlit různé formy nabízených služeb, které jsou významným prvkem v kontextu konkurenceschopnosti podniku a národního hospodářství. Absolvent také ovládá pojmy logistický objekt, veřejné logistické centrum a intermodální terminál. A v neposlední řadě, absolvent je schopen vyhodnotit kvalitu poskytovaných služeb a efektivitu logistických služeb.
- Výstupy z učení
- Absolvent předmětu umí popsat a vysvětlit různé formy nabízených služeb jako významné prvky v konkurenceschopnosti národního hospodářství a podniku. Dále zná principy vyřizování reklamací a umí provést reklamační řízení v souladu s platnými právními normami. Umí posoudit a rozhodnout o poskytování služeb zákazníkům. Absolvent předmětu umí posoudit finanční stránku poskytovaných služeb, orientuje se v oblasti pojišťovacích služeb v kontextu logistiky a je schopen vyhodnotit kvalitu a efektivnost poskytovaných logistických služeb.
- Osnova
- 1. Koncepce služeb, specifika, charakteristiky, klasifikace služeb a logistických procesů.
- 2. Služby na vnitřním trhu. Služby obecného zájmu.
- 3. Poštovní a telekomunikační služby.
- 4. Vzdělávací, kulturní, zdravotní a sociální služby.
- 5. Logistické služby a poskytovatele logistických služeb.
- 6. Dopravní, zasilatelské služby a zpětná logistika.
- 7. Skladování a manipulace s materiálem.
- 8. Balení a obaly, montážní služby, kompletace a speciální logistické služby.
- 9. Finanční a pojišťovací služby v kontextu logistiky.
- 10. Logistické objekty.
- 11. Intermodální terminály.
- 12. Kvalita poskytovaných služeb. Metody hodnocení kvality služeb.
- 13. Efektivita logistických služeb.
- Literatura
- povinná literatura
- VAŠTÍKOVÁ, M. Marketing služeb – efektivně a moderně. Praha: Grada, 2008. ISBN 978-80-247-2721-9. info
- VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb : efektivně a moderně. 2., aktualiz. a rozš. vyd. Praha: Grada Publishing, a.s., 2014, 268 s. ISBN 978-80-247-5037-8. info
- doporučená literatura
- HALÁSEK, Dušan a David LENERT. Ekonomika veřejného sektoru. 1. vyd. Ostrava: Ostrava: VŠB - Technická univerzita Ostrava, 2008, 230 s. ISBN 978-80-248-1854-2. info
- Sahay, B. S., ed. 3PL, 4PL and Reverse Logistics, Part 2. Bradford, GBR: Emerald Group Publishing Ltd, 2006. ProQuest ebrary. Web. 25 May 2015.
- GHIANI, G. et al. Introduction to Logistics Systems Management. 2nd. Wiley, 2013, 478 s. ISBN 978-1-119-94338-9. info
- PRICE, P.M. a N.J. HARRISON. Looking at Logistics: A Practical Introduction to Logistics, Customer Service, and Supply Chain Management. Access Education, 2013, 218 s. ISBN 978-1-934231-05-0. info
- ŠIROKÝ, J. a kol. Transport technology and control. Brno: Tribun EU, 2012, 237 s. ISBN 978-80-263-0268-1. info
- CHRISTOPHER, M. Logistics and Supply Chain Management. 4th Edition. FT Press, 2011, 288 s. Financial Times Series. ISBN 978-0-273-73112-2. info
- BLECKER, T., W. KERSTEN a C. HERSTATT. Key Factors for Successful Logistics: Services, Transportation Concepts, IT and Management Tools. Erich Schmidt Verlag GmbH & Co KG, 2007, 308 s. svazek 5. ISBN 978-3-503-10600-4. info
- LAMBERT, Douglas M, James R STOCK a Lisa M ELLRAM. Logistika. In Praxe manažera. Vyd. 2. Brno: CP Books, 2005, 589 s. Praxe manažera. ISBN 80-251-0504-0. info
- LAMBERT, Douglas M. Supply Chain Management: Processes, Partnerships, Performance. 2nd edition. Supply Chain Management Institute, 2005, 344 s. ISBN 978-0-9759949-1-7. info
- LAMBERT, Douglas M., James R. STOCK a Lisa M. ELLRAM. Fundamentals of Logistics. International edition editio. McGraw-Hill Publishing Co., 1998, 626 s. ISBN 978-0-07-115752-0. info
- SOUTHERN, R. Neil. Transportation and Logistics Basics. ilustrované vydání. Northwestern University: Continental Traffic Publishing Company, 1997, 375 s. A Handbook for Transportation and Logistics Professionals and Students. ISBN 978-0-9655014-0-8. info
- Organizační formy výuky
- přednáška
seminář
konzultace - Komplexní výukové metody
- frontální výuka
skupinová výuka - kooperace
brainstorming
kritické myšlení
samostatná práce – individuální nebo individualizovaná činnost
e-learning
- Studijní zátěž
Aktivita Počet hodin za semestr Prezenční forma Kombinovaná forma Příprava na prezentaci semestrální práce 16 16 Příprava na přednášky 16 Příprava na seminář, cvičení, tutoriál 26 68 Příprava na závěrečný test 20 20 Účast na přednáškách 26 Účast na semináři/cvičeních/tutoriálu/exkurzi 26 26 Celkem: 130 130 - Metody hodnocení a jejich poměr
- zkouška - písemná 70 %
prezentace 10 %
seminární práce 10 %
Komplexní posouzení aktivity studentů 10 % - Podmínky testu
- Celková klasifikace předmětu, tj. body za test (70 - 0) + body z~průběžného hodnocení (zaslání a prezentace semestrální práce + komplexní posouzení aktivity studentů) (30 - 0): A 100 – 90, B 89,99 – 84, C 83,99 – 77, D 76,99 – 73, E 72,99 – 70, FX 69,99 – 30, F 29,99 - 0.
- Informace učitele
- https://is.vstecb.cz/auth/el/5610/zima2015/N_LGS/index.qwarp
Podmínkou pro zápis předmětu jsou základní znalosti z oblasti logistiky a řízení. Pro studenty během seminářů není nezbytná práce s využitím výpočetní techniky.
Účast na výuce ve všech formách řeší samostatná vnitřní norma VŠTE (Evidence docházky studentů na VŠTE). Pro studenty prezenční formy studia je na kontaktní výuce, tj. vše kromě přednášek, povinná 70% účast.
- Statistika zápisu (léto 2020, nejnovější)
- Permalink: https://is.vstecb.cz/predmet/vste/leto2020/N_LGS