D 2009

Přístupy ke kvalitě služeb v obcích v ČR

FANTOVÁ ŠUMPÍKOVÁ, Markéta and Pavel ROUSEK

Basic information

Original name

Přístupy ke kvalitě služeb v obcích v ČR

Name (in English)

Public Service Quality in Czech Municipalities

Authors

FANTOVÁ ŠUMPÍKOVÁ, Markéta and Pavel ROUSEK

Edition

Brno, Bílá místa a černé díry reforem ve veřejném sektoru, 13 pp. 2009

Publisher

Masarykova univerzita v Brně

Other information

Language

Czech

Type of outcome

Stať ve sborníku

Field of Study

50200 5.2 Economics and Business

Country of publisher

Czech Republic

Confidentiality degree

není předmětem státního či obchodního tajemství

Organization unit

Institute of Technology and Business in České Budějovice

ISBN

978-80-7399-657-4

Keywords (in Czech)

kvalita služeb, obce, Česká republika

Keywords in English

quality of services, municipalities, Czech Republic

Links

GA402/05/2644, research and development project.
Změněno: 25/2/2011 13:42, Ing. Pavel Rousek, Ph.D.

Abstract

ORIG EN

V originále

V článku analyzujeme přístupy zaměstnanců úřadů ke kvalitě veřejných služeb, které obce v ČR poskytují. Vycházíme z dat získaných v roce 2008 od více než 500 obcí v různých velikostních kategoriích. Zaměřujeme se jednak na to, jak zaměstnanci sami hodnotí kvalitu služeb v jejich obci, a jednak na to, co pro kvalitu služeb dělají a jaké je k tomu vedou podněty.

In English

The paper offers the outcomes of empirical research conducted in 2008 in all Czech municipalities. It focuses on quality of public services evaluated by municipal officials.