@inproceedings{20181,
   author = {Kučera, Lukáš},
   address = {Jihlava},
   booktitle = {Trendy a technologie 2012 : sborník příspěvků},
   edition = {1. vyd.},
   editor = {Hana Vojáčková},
   keywords = {CRM; trends; customer; software},
   language = {cze},
   location = {Jihlava},
   isbn = {978-80-87035-63-4},
   pages = {62-66},
   publisher = {Vysoká škola polytechnická Jihlava},
   title = {Nové trendy v CRM software},
   year = {2012}
}

TY  - JOUR
ID  - 20181
AU  - Kučera, Lukáš
PY  - 2012
TI  - Nové trendy v CRM software
PB  - Vysoká škola polytechnická Jihlava
CY  - Jihlava
SN  - 9788087035634
KW  - CRM
KW  - trends
KW  - customer
KW  - software
N2  - Řízení vztahů se zákazníky (CRM) představuje souhrn aktivit, procesů a postupů, jak vytvořit, rozvíjet a udržovat prospěšné vztahy se zákazníky. Celá řada firem si bohužel myslí, že CRM je pouhá implementace CRM software, který vyřeší vše - to bohužel není pravda. CRM software je však velmi důležitý nástroj, který může být firmám užitečným pomocníkem k řízení vztahů se zákazníky. Proto je nutné neustále sledovat trh s CRM software, který se stále vyvíjí, a snažit se o implementaci všech nových trendů, které mohou firmě pomoci zlepšit její pozici na trhu.
ER  - 

KUČERA, Lukáš. Nové trendy v CRM software (New trends in CRM software). In Hana Vojáčková. \textit{Trendy a technologie 2012 : sborník příspěvků}. 1. vyd. Jihlava: Vysoká škola polytechnická Jihlava, 2012, p.~62-66. ISBN~978-80-87035-63-4.