J
2015
Measuring the quality impacts on the performance in transport company
ŠIMKOVÁ, Ivana, Vladimír KONEČNÝ, Štefan LIŠČÁK and Ondrej STOPKA
Basic information
Original name
Measuring the quality impacts on the performance in transport company
Name in Czech
Míra působení jakosti na výkon dopravní společnosti
Authors
ŠIMKOVÁ, Ivana (703 Slovakia, guarantor), Vladimír KONEČNÝ (703 Slovakia), Štefan LIŠČÁK (703 Slovakia) and
Ondrej STOPKA (703 Slovakia, belonging to the institution)
Edition
Transport Problems, Katowice (Polsko), Silesian University of Technology, 2015, 1896-0596
Other information
Type of outcome
Článek v odborném periodiku
Field of Study
50700 5.7 Social and economic geography
Country of publisher
Poland
Confidentiality degree
není předmětem státního či obchodního tajemství
RIV identification code
RIV/75081431:_____/15:00000526
Organization unit
Institute of Technology and Business in České Budějovice
Keywords (in Czech)
EN ISO 9001; systémy řízení jakosti; dopravní společnost; jakost; výkon
Keywords in English
EN ISO 9001; quality management systems; transport company; quality; performance
V originále
The paper deals with the problem of service quality, quantification of the level of quality and evaluation of service quality in freight road transport companies. The impact of the transport service quality on the performance of road freight transport is necessary to quantify a level of service quality but also define and objectively evaluate the performance of road freight transport with the help of an appropriate set of performance indicators and methods. For examining relation and quantification of the transport service quality impact in road freight transport it is necessary to apply the appropriate method. This paper includes practical application of particular method, as well.
In Czech
Článek se zabývá otázkou jakosti služeb, kvantifikací úrovně jakosti a hodnocení jakosti služeb ve společnostech provozujících nákladní silniční dopravu. Vliv jakosti dopravních služeb na produkci silniční nákladní dopravy je nezbytný pro kvantifikaci úrovně jakosti služeb, ale také pro definici a objektivní hodnocení výkonu silniční nákladní dopravy pomocí souboru vhodných ukazatelů a metod. Pro zkoumání vztahu a kvantifikaci vlivu jakosti služeb v silniční nákladní dopravě je nezbytné aplikovat odpovídající metody. V tomto článku je mimo jiné uveden také konkrétní praktický příklad již aplikované metody.
Displayed: 23/12/2024 10:43