J 2015

Measuring the quality impacts on the performance in transport company

ŠIMKOVÁ, Ivana, Vladimír KONEČNÝ, Štefan LIŠČÁK and Ondrej STOPKA

Basic information

Original name

Measuring the quality impacts on the performance in transport company

Name in Czech

Míra působení jakosti na výkon dopravní společnosti

Authors

ŠIMKOVÁ, Ivana (703 Slovakia, guarantor), Vladimír KONEČNÝ (703 Slovakia), Štefan LIŠČÁK (703 Slovakia) and Ondrej STOPKA (703 Slovakia, belonging to the institution)

Edition

Transport Problems, Katowice (Polsko), Silesian University of Technology, 2015, 1896-0596

Other information

Language

English

Type of outcome

Článek v odborném periodiku

Field of Study

50700 5.7 Social and economic geography

Country of publisher

Poland

Confidentiality degree

není předmětem státního či obchodního tajemství

RIV identification code

RIV/75081431:_____/15:00000526

Organization unit

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Keywords (in Czech)

EN ISO 9001; systémy řízení jakosti; dopravní společnost; jakost; výkon

Keywords in English

EN ISO 9001; quality management systems; transport company; quality; performance

Tags

Změněno: 19/2/2016 11:45, Mgr. Václav Karas

Abstract

V originále

The paper deals with the problem of service quality, quantification of the level of quality and evaluation of service quality in freight road transport companies. The impact of the transport service quality on the performance of road freight transport is necessary to quantify a level of service quality but also define and objectively evaluate the performance of road freight transport with the help of an appropriate set of performance indicators and methods. For examining relation and quantification of the transport service quality impact in road freight transport it is necessary to apply the appropriate method. This paper includes practical application of particular method, as well.

In Czech

Článek se zabývá otázkou jakosti služeb, kvantifikací úrovně jakosti a hodnocení jakosti služeb ve společnostech provozujících nákladní silniční dopravu. Vliv jakosti dopravních služeb na produkci silniční nákladní dopravy je nezbytný pro kvantifikaci úrovně jakosti služeb, ale také pro definici a objektivní hodnocení výkonu silniční nákladní dopravy pomocí souboru vhodných ukazatelů a metod. Pro zkoumání vztahu a kvantifikaci vlivu jakosti služeb v silniční nákladní dopravě je nezbytné aplikovat odpovídající metody. V tomto článku je mimo jiné uveden také konkrétní praktický příklad již aplikované metody.