Other formats:
BibTeX
LaTeX
RIS
@inproceedings{24903, author = {Šimková, Ivana and Stopka, Ondrej and Kampf, Rudolf}, address = {Žilina}, booktitle = {Horizonty železničnej dopravy 2014 : sborník příspěvků}, edition = {1. vyd.}, keywords = {Quality Management Systém; railway transport; road transport; ISO 9001; ISO 14001; STN EN 13816; STN EN 15140}, howpublished = {tištěná verze "print"}, language = {sla}, location = {Žilina}, isbn = {978-80-554-0918-4}, pages = {286-291}, publisher = {Žilinská univerzita v Žiline}, title = {Systém manažérstva kvality v železničnej a cestnej nákladnej doprave}, year = {2014} }
TY - JOUR ID - 24903 AU - Šimková, Ivana - Stopka, Ondrej - Kampf, Rudolf PY - 2014 TI - Systém manažérstva kvality v železničnej a cestnej nákladnej doprave PB - Žilinská univerzita v Žiline CY - Žilina SN - 9788055409184 KW - Quality Management Systém KW - railway transport KW - road transport KW - ISO 9001 KW - ISO 14001 KW - STN EN 13816 KW - STN EN 15140 N2 - Kvalita služieb v doprave je dôležitým faktorom dopytu. V konkurenčnom prostredí je dôležitým nástrojom pre udržanie zákazníkov a tiež má vplyv na výkon a ekonomické výsledky organizácie. Ak máte konkurenčnú výhodu, znamená to uspokojenie požiadaviek zákazníkov, ale aj prekonanie ich očakávania. Budúcnosť každej organizácie závisí na správanie zákazníkov. Zvyšovanie úrovne spokojnosti musí byť jedným z hlavných cieľov každej organizácie. ER -
ŠIMKOVÁ, Ivana, Ondrej STOPKA and Rudolf KAMPF. Systém manažérstva kvality v železničnej a cestnej nákladnej doprave (Quality Management System in railway and road freight transport). In \textit{Horizonty železničnej dopravy 2014 : sborník příspěvků}. 1. vyd. Žilina: Žilinská univerzita v Žiline, 2014, p.~286-291. ISBN~978-80-554-0918-4.
|