Příspěvek popisuje základní přístupy a koncepty v oblasti poskytování veřejných služeb na municipální úrovni. Klíčová část příspěvku je věnována poptávkovému přístupu, jenž obsahuje pevně zabudované prvky umožňující obyvatelům ovlivňovat rozsah, úroveň a kvalitu poskytovaných veřejných služeb. V příspěvku je předkládán vzorový návrh poptávkového přístupu, který respektuje elementární zásady pro poptávkový přístup. Vzorový poptávkový systém je rozčleněn na několik etap, z nichž se každá skládá z dílčích kroků.