Koncepce služeb, specifika, klasifikace služeb a logistických procesů
Klíčové pojmy:
Služby v Evropské unii, specifika služeb, klasifikace služeb, služby tržní a netržní, logistické procesy
Cíle kapitoly:
- získání znalostí o službách v Evropské unii,
- získání znalostí o specifikách služeb a službách tržních a netržních,
- pochopení významu služeb a obeznámení se s klasifikaci služeb,
- obeznámení se s logistickými procesy.
Čas potřebný ke studiu kapitoly: 8 hodin
Výklad:
Služby v Evropské unii:
Služby obecně
V současné době vysvětlují podstatu služeb např. američtí autoři Kotler a Armstrong takto (Vaštíková, 2008): Služba je jakákoliv činnost nebo výhoda, kterou jedna strana může nabídnout druhé straně, je v zásadě nehmotná a jejím výsledkem není vlastnictví. Produkce služby může, ale nemusí být spojena s hmotným produktem.
Specifika služeb:
Mezi nejvýznamnější vlastnosti služeb patří:
- nehmotnost,
- neoddělitelnost,
- heterogenita,
- zničitelnost,
- nemožnost vlastnictví.
Klasifikace služeb:
Nejjednodušším způsobem vymezení služeb je vylučovací metoda → služby jsou ta část ekonomiky, která zbude po odečtení zemědělství, výroby a těžby.
Hospodářská činnost:
-
Primární sektor – prvovýroba
-
Sekundární sektor – zpracovatelský průmysl
-
Terciární sektor - služby
1. Odvětvové členění
2. Členění dle kritéria účelnosti → tržní, netržní
3. Členění dle příjemce → služby pro spotřebitele, služby pro organizace
Služby tržní a netržní:
- manažerské poradenské služby,
- reklama,
- služby obchodních zástupců,
- právní nebo daňové poradenství,
- služby v oblasti nemovitostí, např. realitní kanceláře,
- stavebnictví včetně služeb architektů,
- organizace veletrhů,
- pronájem vozidel,
- cestovní kanceláře,
- zábavní parky,
- a jiné
U dalších služeb zatím EU neliberalizovala trh služeb. Jde zejména o tyto národně zabezpečované (neliberalizované) služby:
- péče o děti, sociální bydlení či služby pro rodiny,
- finanční služby,
- služby a sítě elektronických komunikací,
- služby v oblasti dopravy,
- zdravotní služby,
- audiovizuální služby,
- hazardní hry,
- sociální služby,
- a jiné.
Logistické procesy:
Tok materiálu, informací, financí, plánování i řízení nikdy nestojí samostatně; jsou to logistické procesy. Tyto souběžné logistické procesy se musí v přesně daných bodech setkat a vzájemně se podporovat, aby působily synergicky a vedly k co nejefektivnějšímu dosažení ekonomických cílů firmy.
Mezi relevantní logistické procesy patří:
1. Nákup
2. Zásoby
Rozeznáváme funkce jednotlivých druhů zásob, které mají vliv na způsob řízení zásob:
A. Rozpojovací zásoby,
B. Zásoby na logistické trase,
C. Technologické zásoby,
D. Strategické zásoby,
E. Spekulační zásoby,
Zásoby dále dělíme na použitelné a nepoužitelné.
3. Skladování
4. Doprava
Studijní materiály:
Základní literatura:
DOLEŽELOVÁ, H., HALÁSEK, D. Služby v obecném hospodářském zájmu v EU - Komparace České republiky a Německa. Department of Public Economics Faculty of Economics VSB-Technical University Ostrava. 2011. ISBN 978-80-248-2371-3.
VAŠTÍKOVÁ, M. Marketing služeb. Grada Publishing, Praha, 2008., 232. ISBN 978-80-247-2721-9.
Doporučené studijní zdroje:
HALÁSEK, Dušan. Ekonomika veřejného sektoru. 1. vyd. Ostrava: VŠB - Technická univerzita Ostrava, 2008. iv, 230 s. ISBN 9788024818542.
LAMBERT, Douglas M, James R STOCK a Lisa M ELLRAM. Logistika. In Praxe manažera. Vyd. 2. Brno: CP Books, 2005. 589 s. Praxe manažera. ISBN 80-251-0504-0.
Otázky a úkoly
- V současné době vysvětlují podstatu služeb např. američtí autoři Kotler a Armstrong takto (Vaštíková, 2008):
Přenos informací telekomunikačními sítěmi za úplatu třetím osobám.
Služba je jakákoliv činnost nebo výhoda, kterou jedna strana může nabídnout druhé straně, je v zásadě nehmotná a jejím výsledkem není vlastnictví.
Výkon státní správy, druhy a formy zdravotní péče, práva a povinnosti pacientů a osob pacientům blízkých, poskytovatelů zdravotních služeb. -
Mezi nejvýznamnější vlastnosti služeb nepatří:
neoddělitelnost
heterogenita
možnost vlastnictví - V rámci klasifikace služeb jsou služby součástí:
Terciárního sektoru
Primárního sektoru
Sekundárního sektoru - Mezi relevantní logistické procesy nepatří:
Doprava
Skladování
Sociální služby - Rozeznáváme funkce jednotlivých druhů zásob, které mají vliv na způsob řízení zásob. Mezi ně nepatří:
Zásoby zákaznického servisu
Rozpojovací zásoby
Technologické zásoby
Klíč k řešení otázek:
- B
- C
- A
- C
- A