Vysoká škola technická a ekonomická
v Českých Budějovicích
Návrh reklamačního procesu
ve společnosti SILON s.r.o.
Autor práce: Václav Chlumák
Vedoucí práce: doc. Ing. Rudolf Kampf, Ph.D.
České Budějovice, červen 2017

Cíl práce:
Cílem této diplomové práce je na základě revize reklamačního procesu ve společnosti SILON s.r.o.,
navrhnout a vyhodnotit dopady nového reklamačního procesu

Postup řešení:
•systémová a vztahová analýza současného stavu
•
•zjištění současných požadavků kvality dle platných standardů
•
•návrh nové procedury včetně metodik řešení
•
•
•

Analýza současného stavu:
•organigram
•zodpovědnosti
•směrnice a pracovní postupy
•záznamy dat
•metodiky kontinuálního zlepšování
•
•budoucí směr rozvoje společnosti
•
•
•
•

Požadavky:
•vysoká jakost
•žádné defekty
•učení se z chyb
•efektivnost
•dodržování termínů
•jasně stanovené zodpovědnosti

Návrh řešení:
•úprava organigramu
•vytvoření flowchartu
•stanovení zodpovědností a pravomocí
•návrh časové osy
•implementace nástrojů kontinuálního zlepšování
•nástroj monitorování a vyhodnocování neshod

Návrh řešení:



Přínos práce:
•plnění požadavků norem
•trvalé zvyšování kvality
•snižování nákladů na reklamace
•
•spokojený zákazník
•
•SILON s.r.o. spolehlivý obchodní partner

Dodatečné dotazy:
•Bude Váš návrh ve firmě realizovaný?
•Definujte přínosy práce.
•Charakterizujte reverzní logistiku, v kontextu práce.
•
•Uvažoval jste, jaké by byly přibližné finanční náklady na nově zvolený návrh, změnu stávajícího
stavu?

Děkuji za pozornost.
„A man who has committed a mistake and doesn´t correct it, is committing another mistake.“
Confucius