Zefektivnění interních procesů ve vybraném podniku AUTOR: DANIEL SEDLÁČEK VEDOUCÍ PRÁCE: ING. MARTINA HLATKÁ OPONENT: ING. ONDŘEJ HEPPLER Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích – Wikipedie Osnova uCíl práce uVýzkumné otázky uMetodika práce uSoučasný stav problematiky uNavrhovaná řešení uOdpovědi na otázky vedoucího a oponenta u u u Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích – Wikipedie Cíl práce uCílem bakalářské práce je provést analýzu současného stavu reklamačních procesů v daném podniku a na základě výsledků procesy zefektivnit Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích – Wikipedie Výzkumné otázky uLze procesy nějakým způsobem zefektivnit? uDochází při průběhu informace v procesních informačních tocích k problémům? uJe doba trvání procesů optimální? Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích – Wikipedie Metodika uAnalýza podnikových materiálů uPozorování uAnalýza informačních toků uSnímkování u u Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích – Wikipedie Doba zpracování reklamací uInterní reklamace (FM) uCílová doba zpracování: 20 dní uZákaznické reklamace (KB) uCílová doba zpracování: 30 dní uReklamace dodavateli (RB) uCílová doba zpracování 30 dní u uCíl: Zrychlit dobu zpracování zákaznických reklamací a reklamací dodavateli Druh reklamace Cílová hodnota Hodnota v roce 2021 Hodnota v roce 2022 FM 20 dní 32 dní 15 dní KB 30 dní 38 dní 23 dní RB 30 dní 33 dní 43 dní Zdroj: Vlastní zpracování Počet reklamací uInterní reklamace (FM) uMožné zlepšení s předpokladem průměru 24 reklamací měsíčně pro rok 2022 uZákaznické reklamace (KB) uMožné zhoršení s předpokladem 19 reklamací za měsíc pro rok 2022 uReklamace dodavateli (RB) uMožné zhoršení s předpokladem 13 reklamací měsíčně pro rok 2022 Druh reklamace Počet reklamací 2021 Počet reklamací 2022 FM 362 191 KB 209 146 RB 55 50 Zdroj: Vlastní zpracování Informační toky uInterní reklamace uHrozí ztráta informací uZákaznické reklamace uHrozí ztráta informací uReklamace dodavateli uV pořádku, jen zbytečné prodlevy Výsledky a návrhy opatření uImplementace upozorňovacího systému uPřepracování kódů uAutomatizace činnosti přebírání vadného výrobku ve skladu uPřehodnocení dodavatelů u Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích – Wikipedie Přepracování kódů příčiny chyby uPřepracování kódů pod firemním označením Ursachen uVývoj a nové výrobky = nové příčiny chyby uMožnost zpětné aktualizace uPověření pracovníka kvality úkolem přepracování Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích – Wikipedie Zdroj: Vlastní zpracování Automatizace činnosti přebírání výrobku ve skladu uPotřeba automatizace pro plynulejší chod činnosti uZavedení skladu 05 (pro chybné výrobky) do SAP uZabránění ztráty informací uZrušení excel tabulky uNové průvodní štítky s QR kódy u Obsah obrázku stůl Popis byl vytvořen automaticky Zdroj: Vlastní zpracování Nová průvodní karta Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích – Wikipedie FM/Chybové hlášení: 9211170 Artikel/Výrobek: 910095121 Aftr.Nr/Zakázka: 1566849 Menge aus/ Množství z: 1000/1470 m 20. 11. 2020 Zdroj: Vlastní zpracování Zdroj: Vlastní zpracování Průměrné časy činnosti Činnost Doba trvání Oddělení, které vykonává činnost Cesta na místo předání 40 s Logistika Hledání a kontrola FM 15 s Logistika Napsání lístku 8 s Logistika Cesta zpět 40 s Logistika Hledání a komunikace se skladníkem, předání lístku 15 s Logistika, sklad Cesta skladníka s materiálem do skladu 05 45 s Sklad Hledání paletového místa pro uskladnění 10 s Sklad Napsání pozice uložení na lístek 5 s Sklad Cesta do kanceláře logistiky 35 s Sklad Předání informací a lístku s pozicí uložení 8 s Sklad, logistika Otevření dokumentu MS excel 5 s Logistika Zápis náležitostí do tabulky 15 s Logistika Celkem 241 s Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích – Wikipedie Činnost Doba trvání Oddělení, které vykonává činnost Kontrola chybového hlášení 10 s Logistika Otevření tabulky MS excel 5 s Logistika Vytištění lístku 5 s Logistika Hledání a komunikace se skladníkem, předání lístku 10 s Logistika, sklad Cestu do skladu 05 35 s Sklad Hledání materiálu dle pozice 5 s Sklad Cesta do kanceláře logistiky předat informaci 30 s Sklad Předání a přijmutí informace o vyskladnění 8 s Sklad, logistika Uzavření úkolu v chybovém hlášení 5 s Logistika (pokud se jedná o likvidaci odepsání materiálu) 20 s Logistika Přeprava materiálu na určené místo + cesta zpět do skladu 70 s Sklad Celkem 203 s Zdroj: Vlastní zpracování Zdroj: Vlastní zpracování Nové časy činností Činnost Doba trvání Oddělení, které vykonává činnost Cesta skladníka s materiálem do skladu 05 45 s Sklad Hledání paletového místa pro uskladnění 10 s Sklad Systémové uskladnění 4 s Sklad Celkem 59 s Činnost Doba trvání Oddělení, které vykonává činnost Cestu do skladu 05 35 s Sklad Hledání materiálu dle pozice 5 s Sklad Systémové vyskladnění 4 s Sklad Uzavření úkolu v chybovém hlášení 5 s Logistika (pokud se jedná o likvidaci odepsání materiálu) 20 s Logistika Přeprava materiálu na určené místo + cesta zpět do skladu 70 s Sklad Celkem 139 s Zdroj: Vlastní zpracování Zdroj: Vlastní zpracování Implementace upozorňovacího systému uVytvořit upozorňovací systém uImplementovat do MS Outlook a SAP uZasílání automatických e-mailového upozornění, kdykoliv je řešitel problému na řadě Přehodnocení dodavatelů uPřehodnocení dodavatelů ( hodnocení způsobených ztrát, dodržených termínů, komunikace, atd.) uV roce 2021 i 2022 nesplněny cílové doby pro vyřízení reklamací Otázky vedoucího a oponenta uVedoucí: uJak se staví společnost k Vámi zvoleným návrhům? Budou návrhy implementovány u uOponent: uJsou Vaše návrhy aplikovatelné i pro ostatní výrobní pobočky dané společnosti? Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích – Wikipedie uDěkuji za pozornost Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích – Wikipedie