ANALÝZA STANDARDŮ KVALITY MHD V PLZNI
Autor bakalářské práce: Vojtěch Blažek
Vedoucí bakalářské práce: Ing. Ladislav Bartuška
Oponent bakalářské práce: prof. Ing. Vieroslav Molnár, Ph.D.
České Budějovice, červen 2018
Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

MOTIVACE A DŮVODY K VÝBĚRU
DANÉHO TÉMATU
vOsobní zájem
vAktuálnost
vAtraktivita MHD- preference před IAD
¢
¢
¢
¢
¢

CÍL PRÁCE
vTato práce má za cíl popsat městskou hromadnou dopravu v Plzni, analyzovat standardy kvality,
specifikovat metody hodnocení jejich dodržování a zjistit celkovou spokojenost cestujících
s plzeňskou městskou hromadnou dopravou. Při zjištění nedostatků jde zejména o navržení vhodných
způsobů k jejich odstranění a k celkovému zlepšení v oblasti kvality přepravy.

VÝZKUMNÝ PROBLÉM
vČ.1: Jaké standardy kvality mají stanoveny Plzeňské městské dopravní podniky? Pro zjištění
relevantních informací navštívím kancelář dopravního podniku.
vČ.2: Jakými metodami dopravní podnik kontroluje dodržování stanovených standardů? I tuto informaci
se pokusím zjistit v kancelářích dopravního podniku z interních dokumentů.
vČ.3: Jaká je spokojenost cestujících s úrovní kvality v plzeňské hromadné dopravě? Zde navštívím
několik nejdůležitějších přepravních uzlů a pomocí dotazování a pozorování získám požadované
informace.
v

POUŽITÉ METODY
vTeoreticko-metodologická část: metoda sběru dat
•Odborná literatura (česká a zahraniční)
•Vnitropodnikové materiály
•Právní předpisy
•
vAplikační část:
•Terénní výzkum
•Vlastní pozorování
•Rozhovory s cestujícími, dotazníkové šetření
•
•

DOSAŽENÉ VÝSLEDKY A NÁVRHY OPATŘENÍ
VÝZKUMNÁ OTÁZKA 1
•
•
v3 skupiny standardů kvality
v
v
v
vDoporučení – přidat určité standardy
o
•

 DOSAŽENÉ VÝSLEDKY A NÁVRHY OPATŘENÍ
 VÝZKUMNÁ OTÁZKA 2
v5 hodnotících metod
v
v
v
v
vDoporučení – externí poskytovatel
o

DOSAŽENÉ VÝSLEDKY A NÁVRHY OPATŘENÍ
 VÝZKUMNÁ OTÁZKA 3
vProblém – čistota, bezpečnost
vNavrhovaná opatření
Celkova spokojenost s MHD - kolacovy graf.png

PŘÍNOS PRÁCE
vZlepšení v oblasti kvality
vZatraktivnění MHD, více cestujících
v
v
¢
¢
¢
¢
¢

ZÁVĚREČNÉ SHRNUTÍ
vProblematika MHD
vPodrobný popis kvality
vStanoveny 3 výzkumné otázky
vStandardy
vHodnotící metody
vSpokojenost cestujících
¢
¢

DOPLŇUJÍCÍ DOTAZY
¢Doplňující dotaz od vedoucího práce:
vJaké další služby nabízí dopravní podnik města Plzně pro cestující, a které z nich by bylo vhodné,
dle Vašeho uvážení, zahrnout do dotazníku, ať už by to bylo pouze pro potřeby interního hodnocení
dané služby?
¢
¢Doplňující dotaz od oponenta práce:
vNa základe čoho boli oslovovaní ľudia v dotazníkovom prieskume?

DĚKUJI ZA POZORNOST