Příloha 04: Komunikační strategie
1
PLÁN UDRŽITELNÉ MĚSTSKÉ MOBILITY MĚSTA MILEVSKA
14. 11. 2019
OBSAH
1 Zadání ........................................................................................................2
2 Úvod ...........................................................................................................3
2.1 Kodex efektivní komunikace ........................................................................................3
2.2 Mise a vize .......................................................................................................................3
2.3 Proč, Jak, Co, Kdy, Kde + Kam.....................................................................................4
2.4 SWOT analýza současné situace ..................................................................................5
3 Komunikační strategie ............................................................................6
3.1 Milevské obyvatelstvo ...................................................................................................6
3.2 Komunikace v tiskových materiálech ..........................................................................7
Milevské noviny ....................................................................................................... 7
Milevský zpravodaj.................................................................................................. 7
3.3 Komunikujeme na online médiích ...............................................................................8
Doporučené druhy příspěvků na sociálních sítích pro město Milevsko ........... 8
Vizuální komunikace................................................................................................ 8
Facebook.................................................................................................................. 9
Instagram................................................................................................................11
Newsletter ..............................................................................................................12
Webové stránky.....................................................................................................12
3.4 Osobní komunikace .....................................................................................................13
3.5 Další doporučení...........................................................................................................14
4 Závěr........................................................................................................ 16
2
PLÁN UDRŽITELNÉ MĚSTSKÉ MOBILITY MĚSTA MILEVSKA
14. 11. 2019
1 Zadání
Město Milevsko se dlouhodobě potýká s českým syndromem určitého nezájmu veřejnosti
o dění ve městě. Všichni se ozýváme až v momentě, kdy nás něco pálí, do té doby ne.
Milevsko v tomto ohledu není žádnou výjimkou.
V čem Milevsko výjimečné je? Má touhu prolomit ledy a něco změnit.
Milevsko se chce naučit komunikovat se svými občany a zapojit je do dění. Poslouchat
názory svých občanů a porozumět jejich potřebám. Už v rámci projektu se podařilo sesbírat
rekordní počet odpovědí na dotazníková šetření (celkem 3 dotazníková šetření = přes 650
různých respondentů, to už je pěkný vzorek). Vedení města a Živé Milevsko proto správně
odhadli jednu pravdu – lidé se o svůj názor podělit chtějí, ale obecně nevíme, jak se jich
zeptat.
Nutno poznamenat, že žádný návod není samospasný, důležití jsou neúnavní lidé, kteří stojí
za dobrou myšlenkou. Tento návod by však měl sloužit jako určitá forma započetí nového
věku komunikace v Milevsku.
Další nezbytnou poznámkou je, že na konci této přílohy není konec snažení. Až město
ovládne níže popsané principy, může se následně pokoušet o další kroky a nové způsoby
komunikace.
Obrázek 1.1: letecký sníme města Milevska [Foto: objevujpamatky.cz]
3
PLÁN UDRŽITELNÉ MĚSTSKÉ MOBILITY MĚSTA MILEVSKA
14. 11. 2019
2 Úvod
Správně volená komunikační strategie je klíčová pro řízení obce a pro přenos informací, jak
od města k občanům, tak formou zpětné vazby – od občanů zpátky k městu.
Tento dokument vychází mimo jiné z výsledků dotazníků na téma doprava v městu Milevsku,
které byly distribuovány jak elektronicky, tak fyzicky během září a října 2019 občanům
různých věkových skupin. Dotazník byl anonymní a skládal se jak z kvantitativních, tak z
kvalitativních otázek. Výsledky dotazníku odhalily příležitosti z hlediska komunikace, které
právě zohledňuje i tento plán. Dodržování jednotlivých pravidel a pouček u každého
jednotlivého média by mělo zvýšit kredibilitu komunikovaných informací. Zároveň je
nezbytné flexibilně pracovat s těmi, kteří mají převážně negativní komentáře.
2.1 Kodex efektivní komunikace
 Mise a vize
 Proč, Jak, Co, Kdy Kde + Kam
2.2 Mise a vize
 Správně a včasně informovat obyvatelstvo Milevska o aktuálním i dlouhodobém dění
ve městě i v kontextu České republiky. Je třeba zajistit, že informace jdou ve správný
čas, jsou komunikovány efektivně, kontinuálně a na všech relevantních
komunikačních kanálech pro různé vrstvy obyvatelstva.
 Jak bylo řečeno – Baťův Zlín, nechť slouží jako ideál, chceme tedy reflektovat
v komunikaci, že chceme, aby v Milevsku byli lidé šťastni, že se pro ně tvoří podmínky
ke spokojenému žití a správně o nich informovat.
 Je záhodno komunikovat, že Milevsko je vyhledávanou destinací, je to atraktivní
region s aktivními obyvateli.
 Dále je vhodně komunikovat, že Milevsko pracuje na zlepšení mobility v rámci
veřejného prostoru.
 Pro šetrnou komunikaci s obyvatelstvem v rámci dialogu volíme vykání a odpovídání
na všechny dotazy a komentáře. Je ke zvážení, zda na sociálních sítích skrývat
vyloženě nenávistné a urážející komentáře. Většinou je dobré řídit se vlastním
pocitem. Pokud by to mělo jít “přes čáru”, je možné je skrýt.
 Cíl je podnítit neaktivní obyvatelé k aktivitě – k dialogu a zaručit pocit, že hlas a názor
každého občana je vyslyšen a dále se s ním pracuje.
4
PLÁN UDRŽITELNÉ MĚSTSKÉ MOBILITY MĚSTA MILEVSKA
14. 11. 2019
2.3 Proč, Jak, Co, Kdy, Kde + Kam
Proč
Je třeba efektivně komunikovat, aby docházelo ke správné informovanosti obyvatelstva
a šíření povědomí. Cílem je informovaností povzbudit obyvatele Milevska k aktivitě ve
veřejném dění a v konečném smyslu i větší spokojenosti obyvatel s životem v Milevsku.
Z dotazníku mobility a dopravy vyplývá, že obyvatelé jsou schopni pojmenovat
předvídatelné problémové oblasti (jako nedostatečné spojení MHD nebo nedostatek
parkovacích míst). Zároveň ale z dotazníku vyplývá, že obyvatelé Milevska nerozumí a nejsou
spokojeni s určitými zásahy do jejich každodenního života. Toto je nezbytné řešit,
v opačném případě vzniká mezi obyvateli nedůvěra a rezignovanost.
Jak
Skrz klasická (tištěná) i nová (online) média komunikujeme informace, výzvy i otázky směrem
k obyvatelům a flexibilně reagujeme na jejich komentáře a podněty. Chceme podpořit
v aktivní a “živé” komunikaci. Chceme, aby sdíleli, kde je “bota tlačí”, tak i to, že se z něčeho
mají radost. Chceme se však s občany vidět také tváří v tvář. Lidé si za vedením města
nezbytně potřebují představit tvář (pro některé známá tvář, pro jiné v počátku hromosvod).
Co
S pravidelností komunikujeme hodnoty Milevska, novinky, „update“ o dlouhodobých
projektech, budoucí události, výzvy. Chceme vytvořit dialog mezi institucemi a obyvateli, ale
i těmi, kteří například přijedou na výlet.
Kdy
Volba správné frekvence komunikace, stejně jako času, kdy komunikujeme, je klíčová. Níže
jsou vypracována doporučení četnosti i časů pro komunikaci s obyvateli Milevska. Každé
médium je v tomto ohledu specifické.
Kde + Kam
Je důležité správně si určit, kde se pohybují cílové skupiny a dle toho komunikovat
s pravidelnou četností. Různé skupiny reagují na způsoby komunikace různě. Není
jednoduché zvolit to správně. Ještě náročnější je správně zvolit nejen čas ale i místo. Více
popsáno v následujících kapitolách.
5
PLÁN UDRŽITELNÉ MĚSTSKÉ MOBILITY MĚSTA MILEVSKA
14. 11. 2019
2.4 SWOT analýza současné situace
(S) Silné stránky
- Aktivní a ambiciózní tým, kterému na Milevsku a občanech skutečně záleží;
- Chuť učit se novým věcem;
- Zajištěný prostor v tištěných denících (na to lze navázat);
- Vybudovaná online komunita;
- Častá zpětná vazba (u facebookového účtu Živé Milevsko), rychlé reakce.
(W) Slabé stránky
- Nepravidelnost příspěvků na sociálních médiích (u facebookového účtu Město
Milevsko);
- Nízká kvalita některých fotografií;
- Webové stránky Živého Milevska jsou sice přehledné, ale chybí zde viditelné aktuální
události;
- Webové stránky Města Milevska jsou nepřehledné.
(O) Příležitosti
- Pravidelnost komunikace města ke svým občanům;
- Budování pocitu zvyku v lidech na přísun informací a tím pádem i důvěryhodnost;
- Komunikace jak aktuálních a krátkodobých, tak dlouhodobých projektů (aby měli
obyvatelé pocit, že např. “MHD momentálně nefunguje tak, jak by si představovali,
ale pracuje se na tom”).
(T) Hrozby
- Nedostatečně komunikovaná a vysvětlená strategická rozhodnutí města vedoucí ke
zmatení obyvatelstva;
- Tzv. hlasitá menšina a mlčící většina.
6
PLÁN UDRŽITELNÉ MĚSTSKÉ MOBILITY MĚSTA MILEVSKA
14. 11. 2019
3 Komunikační strategie
3.1 Milevské obyvatelstvo
Počet obyvatel celkem: 18 187
Počet obyvatel ve věku 0-14 let: 2 472 (13,59 %)
Počet obyvatel ve věku 15-64 let: 11 404 (62,70 %)
Počet obyvatel ve věku 65 a více let: 4 311 (23,70 %)
Obrázek 3.1: Věkové skupiny obyvatel ORP Milevsko [Statistický průvodce obcemi
Jihočeského kraje 2019]
V Milevsku je znatelný celosvětový trend stárnoucí populace a odchodu mladších generací
(Obrázek 3.1). Plán se zaměřuje na všechny věkové skupiny a nabízí komunikační kanál, kde
se dané věkové skupiny nejvíce pohybují (Tabulka 3.1).
Tabulka 3.1: Rozložení věkových skupin v souvislosti s mediálními kanály
<10 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 75+
Tisk
Zpravodaj
Milevské noviny
Úřední desky
Online
Newsletter
Facebook
Instagram
Webové stránky
Jiné
Trhy
Sportovní akce
Setkání se
starostou
2472
11404
4311
0-14 15-64 65+
7
PLÁN UDRŽITELNÉ MĚSTSKÉ MOBILITY MĚSTA MILEVSKA
14. 11. 2019
3.2 Komunikace v tiskových materiálech
- Tato komunikace je klíčová pro věkovou skupinu 35+, nepohybuje se tolik na
sociálních sítích a je zvyklá “konzumovat” tradiční média;
- Povzbudivé je, že např. v Milevském zpravodaji jsou zajištěny 4 stránky prostoru. Tyto
stránky musí být využity co nejefektivněji a v budoucnu možná rozšířen jejich rozsah;
- Zkusit kombinaci “obecných zpráv” s “promluvou”;
- Čtenář lépe reaguje na články, kde si můžu představit autora, než obecné tiskové
zprávy a oznámení;
- Tučně vyznačovat důležité body a mezníky v textu. Pomohou čtenáři orientovat se
v delším textu, bohužel čtenářská pozornost v dnešní době není vysoká a musíme to
tedy čtenáři usnadnit. Stejnou službu udělají například vložené titulky.
- Zkusit kombinaci oficiálních textů s osobními sloupky. Lidé se rádi utvrdí v tom, že
starosta je taky “jen” člověk s podobnými zážitky a zkušenostmi ve městě Milevsku
jako mají oni.
- Pokud možno, každý článek by měl obsahovat fotku / ilustraci.
Vhodné je nejprve zkusit kombinaci a zjistit, na to občané reagují lépe. Je dobré také pro
zjištění / zvýšení aktivity do textu zakomponovat výzvy, otázky či soutěže. Ty napoví, jak
aktivitní a reakce-schopní jsou čtenáři.
Milevské noviny
- Týdeník;
- Nepříznivě laděny vůči Živému Milevsku;
- https://www.jcted.cz/milevske-noviny/ + Facebook (3,262 likeů1
).
Milevský zpravodaj
- Je třeba komunikovat události, které proběhly, aktuální záležitosti, i chystané
(pochlubit se minulostí, poreferovat o současnosti, navnadit na budoucnost)
- K dispozici 4 stránky (4 tisíce náklad);
- Jedná se o poměrně velký rozsah, který je možné využít kreativně – nejen
komunikovat k obyvatelům (ze shora dolů), ale dát příležitost obyvatelům
komunikovat zde. Například dát možnost obyvatelům přispět
básní/povídkou/ilustrací na vyhlášené téma a v dalším zpravodaji to publikovat. Další
tip – vyhlášení soutěžních otázek na určité téma, historickou událost či současné dění,
při doručení výhry, opět nafotit výherce a napsat o tom v dalším vydání zpravodaje.
Toto by mělo postupně pomáhat kultivovat aktivní komunitu.
- Potenciál pro nastavení tzv. „bottom-up2
“ komunikace;
- Není zde facebookový profil, bylo by dobré založit a publikovat čísla/články i online.
1
Like – Kladná reakce na příspěvek na Facebooku a jiných sociálních médiích.
2
Názory občanů ovlivňující názory vedení města a politická rozhodnutí na základě veřejného mínění.
8
PLÁN UDRŽITELNÉ MĚSTSKÉ MOBILITY MĚSTA MILEVSKA
14. 11. 2019
- Mimo klasické články je možné publikovat:
- fotoreportáže;
- Krátké rozhovory s osobnostmi z Milevska (např. klást 4 stejné otázky různým
známým obyvatelům, či zástupcům různých skupin - např. Milevské ženy).
3.3 Komunikujeme na online médiích
Online média sdružují uživatele všech věkových skupin (začínají už na 15. roku, jak u dívek,
tak u chlapců). Sociální média jsou interaktivní platformy, které vyžadují velkou péči –
vhodně zvolené příspěvky, vhodně zvolená četnost příspěvků i čas během dne, kdy jsou
příspěvky publikovány a stálou analýzu, zda dané příspěvky fungují (lidé si je čtou + reagují
na ně). Na sociálních médiích se dá tvořit, sdílet a vyměňovat si informace v rámci
multimediálního obsahu uvnitř i vně komunity.
Doporučené druhy příspěvků na sociálních sítích pro
město Milevsko
- Oznamující;
- Chlubivé;
- Poutající na událost (resp. tipy na akce a události, na víkend, na slevy, ...);
- Shrnutí události;
- Lehce zlehčující určitá témata;
- Výzvy;
- Dotazy;
- Ankety;
- Humorné příspěvky – memy3
/GIF4
Vizuální komunikace
Je nutné nastolit v online i tištěné mediální komunikaci vizuální identitu/podpis. Fotografie
by měly být fotografovány jednou osobou, aby se nelišil styl a sociální sítě pak neměly
každou fotografii úplně jinou. Fotografa, či jakoukoliv použitou fotografii je třeba odcitovat.
Fotografie by měly mít vysokou kvalitu rozlišení a neměly by být rozmazané.
Nepsaným pravidlem je, že na fotografie obsahující lidskou tvář reagujeme lépe. Pokud
tedy chceme sdílet nějakou novinku, je třeba fotit to s člověkem. Jako příklad je níže
(Obrázek 3.2) fotografie sportovkyně Evy Samkové při úklidové akci „Keep It Clean“.
3
Meme – myšlenkový koncept, šíření kultury, vtipy, příběhy přes internet (forma obrázku, textu, videa,
...).
4
GIF – Grafický formát pro rastrovou grafiku – video (bez audia).
9
PLÁN UDRŽITELNÉ MĚSTSKÉ MOBILITY MĚSTA MILEVSKA
14. 11. 2019
Obrázek 3.2: Příklad obrázkového příspěvku
Tato fotka má navíc ještě faktor tzv. “idea leader”. Eva Samková je známá osobnost, ke které
spousta lidí vzhlíží. Navrhuji toto implementovat i v Milevsku. Může se to týkat místních
osobností, který každé zná a pozná (jakéhokoliv věku) až po celorepublikově známé
osobnosti. (Značná návaznost na problematiku dlouhodobé osvěty dětí zmiňované
v hlavním dokumentu)
Vizuální komunikace znatelně podpoří obsah příspěvků na sociálních médiích, dodá
kredibilitu a celistvost komunikované informaci.
Facebook
3.3.3.1 Facebook Živé Milevsko
- Výborná a spolehlivá reakce na komentáře;
- Hodnocení 5 z 5 (hodnotili 4 lidé) - zde by bylo dobré určit si numerický cíle nárůstu;
- V současnosti 637 likeů (zde by bylo dobré určit si numerické cíle – jaký nárůst likeů
chci za týden/měsíc/čtvrtletí dosáhnout, doporučujeme zkusit si dát cíl nárůstu
o 15 %);
- Max. 36 likeů na komentář (příspěvek s lidskou tváří) - zde také doporučuji dát si
numerický cíl nárůstu tzv. “engagementu” - reaktivity na komentáře;
- Přidávat příspěvky s lidskou tváří – každý příspěvek by měl mít fotografii a pokud
možno lidskou tvář;
- Vkládat do příspěvků prolinky5
(nejlépe lákat na vnitřní akce, webové stránky...chci
člověka udržet “uvnitř”, ne odvádět ven). Maximálně 2-3 prolinky na příspěvek.
- Tvořit událost a rozesílat pozvánky na události
5
Prolink – provázaný odkaz
10
PLÁN UDRŽITELNÉ MĚSTSKÉ MOBILITY MĚSTA MILEVSKA
14. 11. 2019
3.3.3.2 Facebook Město Milevsko
- Zásada – všude dávat fotografie (příspěvky s fotkou vzbudí vždy větší aktivitu);
- Důsledně odpovídat na komentáře;
- Používat různé typy příspěvku: oznámení, otázky, linky, články.
ČETNOST:
- Doporučení je 3 až 5krát týdně – zdá se to hodně, ale vyvíjet aktivitu a online
komunitu (neustále “přikrmovat”) je nezbytné.
ČAS:
- Obecně se doporučuje dávat příspěvky na Facebook před devátou či v případě
Milevska i dříve (než jdou lidé do práce a mají čas koukat se na telefon nebo do
počítače), kolem dvanácté (při obědové pauze), po páté hodině (po práci / po škole)
a pak okolo deváté večer. Příspěvky je možné také dopředu plánovat a nechat je
zveřejnit automaticky.
- Neděle večer je čas, kdy bývá online nejvíce lidí (sobota nesleduje stejný trend);
- Při špatném počasí je také online více lidí, je tedy větší pravděpodobnost, že daný
příspěvek bude mít větší potenciál a dopad.
ANALÝZA:
- Je třeba denně sledovat, jak lidé reagují na příspěvky, kdo dává “like/líbí se mi”
(v analytice dostupné na Facebooku je vidět chování návštěvníků, se kterou
doporučujeme denně pracovat).
TIP:
Pro sociální média je možné řídit se mimo kalendáře i vytvořením tematizování týdne. Je
možnost pro každý den vytvořit tematizované příspěvky, které se budou každý týden
obměňovat, ale stále v rámci téma, například:
- Pomalé pondělí: viz. “po víkendu je těžké vracet se do práce, ale řidič autobusu
Mirek už veze děti do školy”;
- Aktivní úterý: propagace sportů / zdravé výživy v Milevsku… pomocí fotoreportáží,
krátkých citátů;
- Slavná středa: představení osobnosti Milevska, jeho/jejích aktivit pomocí krátkého
medailonku;
- „Víte, že …?“ čtvrtek: komunikace faktů ve stylu “Věděli jste, že v Milevsku…...”,
otázky do publika, možnost soutěží;
- Konečně pátek: tipy na výlety, odpočinkové aktivity, víkendové události.
11
PLÁN UDRŽITELNÉ MĚSTSKÉ MOBILITY MĚSTA MILEVSKA
14. 11. 2019
Instagram
Tato sociální síť je, dá se říci, “chlubivá výkladní skříň”. V současné době se jí předpovídá
lepší budoucnost než Facebooku. Je tedy vhodné nevynechat ji z oficiální komunikace.
Oficiální účet má pouze Živé Milevsko - 55 sledujících, žádný příspěvek. Je zde vidět zájem
i potenciál, se kterými se zatím nepracuje. V Milevsku jsou již jiné uživatelské profily –
například Veterina, Milevsko nebo Házená. Často používaným hashtagem6
je #milevsko
(tento hashtag je použit 2 700x). Je proto žádoucí používat jej i nadále. Fotografie s tímto
hashtagem jsou například z výletů, sportovních utkání, sezónních událostí, selfie7
, budov či
rodinných záležitostí, viz. Příklad níže (Obrázek 3.3).
Obrázek 3.3: Příklad fotografie
Fakt, že tento hashtag funguje bez supervize ukazuje na velký potenciál. Na Instagramu se
sdružuje mladá vrstva společnosti, která zde bude daleko aktivnější než například čtenáři
zpravodaje. Důležité ale je komunikovat podobné informace na různých komunikačních
platformách a Instagram je platforma pro mladší publikum.
K aplikaci Instagram a další přidružené nebo podobné aplikace lze zdarma stáhnout. Ty
přesně sledují, odkud návštěvníci přicházejí. Pokud opravdu jde o značné zvýšení aktivity
6
Hashtag (#) je způsob označování klíčových slov a slovních spojení, které v internetové komunikaci
(především na Instagramu) „svazují“ příspěvky se stejný hashtagem a umožňují snadnější vyhledávání
příspěvků dle tohoto hashtagu. Vybudování využívaného hashtagu není snadné. Je vhodné využít již
existující oblíbený hashtag.
7
Selfie je označení pro fotografii na niž je mimo objektu zájmu (např. krajina či konkrétní lokalita)
zaznamenán také fotograf, resp. jeho obličej.
12
PLÁN UDRŽITELNÉ MĚSTSKÉ MOBILITY MĚSTA MILEVSKA
14. 11. 2019
občanů, je kýžené aktivní sledování kde a jak se publikum na sociálních sítích pohybuje
a zdržuje, abychom bylo možné tomu přizpůsobit další plán.
Newsletter
- Newsletter je “oznamující” e-mail, k jehož e-mailu se odběratelé mohou kdykoli
přihlásit a zase kdykoliv odhlásit;
- Tento e-mail obsahuje informace o tom, co se ve městě stalo a co obyvatele čeká
dál;
- Četnost může být jednou týdně/měsíčně, ale je třeba dodržet až rigidní pravidelnost;
- Ve formátu “úvod, pár odstavců na proběhlé události + pár odstavců na chystané
události, závěr” komplexně a pravidelně informujeme část občanů, která pracuje
nejčastěji s e-maily;
- V rozesílacích serverech (např. Mailchimp) je možnost sledovat kolik lidí si e-mail
s newsletterem otevřelo a kolik lidí e-mail dočetlo;
- E-mail nikdy neposílat v pátek odpoledne (nikdo by si ho nepřečetl), nejlépe posílat
v pondělí ráno, nebo (dle výzkumů) ve čtvrtek kolem poledne.
Webové stránky
3.3.6.1 Živé Milevsko
https://www.zivemilevsko.cz/
- Stránky jsou jednoduše a čistě vedeny – přehledné a intuitivní;
- Je zde ikona Facebooku;
- Chybí zde ale provázanost s Facebookem (základem komunikace je vysílat stejné
nebo podobné informace do všech stran, aby se informace dostaly k uživatelům
různých preferencí);
- Chybí zde aktuální události (poslední událost ze srpna). Události se dají řešit nejen
retrospektivně, ale komplexně komunikovat (na co je možné se těšit atd.).
3.3.6.2 Milevsko město
http://www.milevsko-mesto.cz/
- Skvělý prvek leteckého pohledu;
- Interaktivní a inventivní;
- Horní lišta potřebuje upravit – nepřehledná;
- Boční lišta vlevo má příliš mnoho položek, také ztrácí na přehlednosti – možno vyřešit
přes “rozbalovací tlačítka”;
- Stránky je nezbytné zjednodušit (jsou přesycené nápisy i možnostmi, kam kliknout
a uživatele to odradí).
13
PLÁN UDRŽITELNÉ MĚSTSKÉ MOBILITY MĚSTA MILEVSKA
14. 11. 2019
3.3.6.3 Obecně
- Webové stránky musí být přehledné, nepřesycené psaným slovem;
- Intuitivní – člověk by měl vše najít na “první dobrou”;
- Stránky je třeba zjednodušit, upřednostnit 3 vysvětlovací sekce např. “O Milevsku”,
potom “Aktuálně” a “Kontakt”. Tyto 3 jsou naprosto zásadní a měly by být snadno
k nalezení. Ostatní sekce jsou “navíc” a doplňkové. Je tedy třeba zajistit jasnou
přehlednost těchto sekcí a ostatní přidávat. Na horní liště by však nemělo být více jak
5 karet, to samé na případné levé boční liště, neměli bychom přesahovat 5x5, max.
6x6. V dnešní době je nutná simplifikace a “heslovitost”. Je vhodné řešit obsah přes
rozbalovací tlačítka (po najetí kurzorem na hlavní tlačítko se otevře volba dalších
tlačítek).
- Příspěvky, aktuality a zprávy by měly sledovat stejnou nebo podobnou rétoriku
a informační styl skrze všechna internetová média. Vytváří to správný dojem
konzistence – občané to ocení.
3.4 Osobní komunikace
- Pro zvýšení efektivity práce s obyvateli jsou vhodná i osobní setkání městských autorit
a obyvatel.
- Nejprve je třeba stanovit si frekvenci těchto setkání. Bylo by dobré začít např. 1x za
měsíc.
- Je třeba stanovit si téma akce. Téma akce se může vázat na aktuální dění ve města,
ale může se určitým způsobem přizpůsobit i kalendářnímu roku a navázat na to.
- Tyto schůzky je možné pořádat v oblíbených restauracích, kavárnách či hospodách,
aby nepůsobily moc formálně.
- Místa schůzek je vhodné střídat.
- Délka trvání schůzky by měla být mezi 60 a 90 minut.
- Schůzky by měly být komplexně oznamovány veškerými komunikačními kanály
(můžou mít i grafický a vizuální profil, kterému by se měnily pouze barvy např.).
- Je možné inspirovat se akcí “(S)tisk doby”. Tato akce je pořádaná jednou za měsíc
v Praze, kdy se veřejnost setkává s novináři a probírá s nimi danou politickou situaci.
Mají dobře zpracovaný facebookový profil včetně oznámení, pozvánek a follow-
upů8
.
8
„Follow-up“ je anglické označení pro následné kroky dnes také často využívané v českém prostředí.
14
PLÁN UDRŽITELNÉ MĚSTSKÉ MOBILITY MĚSTA MILEVSKA
14. 11. 2019
Obrázek 3.4: Příklad řešení osobních setkání
- Bylo by optimální mít k dispozici moderátora (mediátora/prostředníka) mezi
publikem a osobnostmi. Je dobré, aby někdo třetí ”kočírovat” debaty a měl v rukou
autoritu nad konverzací. Tato osoba by měla být komplexně připravena na debaty,
měla by mít sepsanou osnovu celé akce. Je nutné na začátku schůzky představit
téma, nastínit, jak bude probíhat, že se např. bude věnovat 3 různým podtématům
a že bude probíhat pomocí supervizovaného dialogu. Na závěr schůzky tato osoba
schůzku shrne a nastíní téma a datum další veřejné akce.
- Bylo by dobré mít tam další osobu, která bude dělat zápis. Publikace zápisu na
komunikačních kanálech je na zvážení.
- Dresscode městských autorit by měl být semi-formální. Nemělo by to působit moc
oficiálně, na druhou stranu by stále měly působit jako “autority”.
- Dle probíraných témat mohou být zvány konkrétní skupiny obyvatel, např. jedna
ulice, které se týká rekonstrukce vozovky apod.
3.5 Další doporučení
- Při komunikaci dbáme na komplexnost. Je-li třeba udělána nová lavička,
komunikujeme to ve stejný čas zároveň jak v novinách, tak na různých sociálních
sítích. Klidně na Facebook sdílíme příspěvek z Instagramu (v rámci propojenosti
a upozorňování na existenci další sociálních sítí).
- Je nutné udělat si komunikační plán na měsíce dopředu (s rozlišením na dny)
a plánovat příspěvky s velkým předstihem (klidně dodám kostru s příklady). Takto se
podaří zajistit synchronizaci komunikovaných informací skrz celé komunikační
spektrum. Tabulka komunikačního plánu poslouží i jako “kronika”, kde je možné
evidovat, co fungovalo a co ne. Co vzbudilo plamenné reakce atd. Je užitečné držet
se kalendáře – stylizovat příspěvky do roční doby, sledovat státní svátky a fázovat
a stylizovat příspěvky k určitým datům.
- Zároveň je vhodné stanovit si i numerické cíle. V tuto chvíli neoperujeme s vysokými
čísly, ale pro komplexnost komunikace je třeba dávat si i numerické výzvy a cíle (např.
měsíční nárůst o 10-15 likeů a o 10 % vyšší aktivita s příspěvky).
15
PLÁN UDRŽITELNÉ MĚSTSKÉ MOBILITY MĚSTA MILEVSKA
14. 11. 2019
- Je třeba aktivně pracovat (propojovat a prolinkovávat již existující skupiny či akce
fungující v Milevsku – například sportovní, nákupní, zdravotnické, dopravní atd.).
- V novinařině se říká, že jakýkoliv napsaný článek a příspěvek by měl obsahovat
a vysvětlit: kdo, co, pro, jak, kde, kdy. Jakkoli krátký/dlouhý příspěvek je, měl by
dané obsahovat. Pokud to obsahovat nebude, tak čtenář může mít pocit, že něco
chybí a něco je nezodpovězeno a ztrácí důvěru. Tomu je třeba preventivně zabránit,
a tak mít vždy na paměti to, že musíme komunikovat komplexně.
16
PLÁN UDRŽITELNÉ MĚSTSKÉ MOBILITY MĚSTA MILEVSKA
14. 11. 2019
4 Závěr
Je vysoce pravděpodobné, že podnícení zájmu obyvatel bude zdlouhavá a náročná cesta.
Obyvatelé si nejprve na způsob kontinuální komunikace musí zvyknout. Nějakou dobu
budou tyto snahy využívat především k nasycení potřeb vyjádřit převážně negativní názory.
V úvodu je proto vhodné mít hluboké pochopení. Nezapomeňme, že se snažíme obyvatele
zapojit do něčeho, co jim není blízké. Ze všeho neznámého máme přirozeně strach
a nedůvěru. Pokud se ale podaří toto přechodné období ustát, bude to mít jednoznačně za
efekt nastavení velmi kvalitní spolupráce obyvatel města, cílových skupin a vedení města.
Takový stav má za následek zvýšení kvality úrovně života a zvýšení atraktivity města.
Stojí za zopakování:
Kromě tohoto stručného návodu, jak přistupovat ke komunikaci jsou nutné ještě minimálně
dvě ingredience: Silná osobnost a odvaha.
Tato doporučení vypadají na papíře snadná, ale opak je pravdou. Snaha se však vyplatí.