Jak dělíme ISO normy: :a(80x10) :a normy systémové, normy oborové a normy technické. -- Co je akreditace? :a(80x10) :a Akreditace je oficiální uznání, že subjekt akreditace (laboratoř, certifikační organizace) je způsobilý provádět specifické činnosti (zkoušky, kalibrace, certifikaci výrobků nebo systémů jakosti), případně tuto činnost provádět na zaručené úrovni. -- Co znamená označení CE? :a(80x10) :a CE není značkou kvality pouze vyjadřuje, že výrobek odpovídá stanoveným požadavkům a při posuzování shody byly dodrženy podmínky stanovené zákonem. -- U jakých subjektů provádí ČIA akreditace (alespoň 3). :a(80x10) :a Zkušební laboratoře (ČSN EN ISO/IEC 17025:2005), zdravotnické laboratoře (ČSN EN ISO 15189/2007), Kalibrační laboratoře (ČSN EN ISO/IEC 17025:2005), Inspekční orgány (ČSN EN ISO/IEC 17020:2005). -- Jak můžeme definovat požadavky na kvalitu výrobku? :a(80x10) :a Nezávadnost, ovladatelnost, opravitelnost, udržovatelnost, spolehlivost, trvanlivost, funkčnost, estetická působivost. -- Vyjmenujte hlavní „guru“ voblasti jakosti (alespoň 3)? :a(80x10) :a Dr. Edwars Deming, PhDr. Anežka Žaludová, Prof. Josepf M. Juran, Prof. Kaoru Ishikawa, Dr. Genichi Taguchi, Phil Crosby, Armand Vallin Feigenbaum, Prof. RNDR. František Egermaer, DrCs -- Kdo se chlubí PDCA cyklem? :a(80x10) :a Dr. Edwars Deming -- Co je „ Zero defekt“? :a(80x10) :a Zero efekt je práce bez vad. -- Kdo je tvůrcem myšlenky systému TQM? :a(80x10) :a Armand Vallin Feigenbaum -- Kdo je autorem diagramu Rybí kost? :a(80x10) :a Prof. Kaoru Ishikawa -- Do jakých skupin dělíme zákazníky :a(80x10) :a Externí a interní. -- Vyjmenujte tři stavy spokojenosti zákazníka? :a(80x10) :a Potěšení zákazníka, plná spokojenost zákazníka, limitovaná spokojenost zákazníka. -- Vyjmenujte některé důvody nízkého počtu reklamujících? :a(80x10) :a Pohodlnost zákazníků, – jejich přílišná slušnost, skromnost a ohleduplnost, – příliš krátké záruční lhůty u některých výrobků a služeb, – skutečnost, že výdaje spojené s reklamováním jsou vyšší než cena nového produktu, – velká vzdálenost mezi koupí nekvalitního výrobku a místem projevu vady, – doba životnosti produktu, – věk zákazník. -- Jaké metody slouží pro definování znaků spokojenosti. :a(80x10) :a Metoda rozvoje znaků jakosti a metoda naslouchání hlasu zákazníka. -- Co je to spokojenost zákazníka? :a(80x10) :a Je to souhrn pocitů vyvolaných rozdílem mezi jeho požadavky a vnímanou realitou. -- Kdo je zákazník? :a(80x10) :a Zákazník, je někdo, kdo od nás odebírá produkt. -- Co je to proces? :a(80x10) :a Proces je tedy soubor opakujících se činností, který sice taktéž někde začíná a někde končí, nicméně se neustále dokola opakuje vprostoru a čase. Proces tvoří přidanou hodnotu a spotřebovává zdroje (přeměňuje vstupy na výstupy). -- Jaké jsou přístupy křízení procesů? :a(80x10) :a Funkční přístup, procesní přístup, projektový přístup. -- Vysvětlete procesní přístup? :a(80x10) :a Procesní přístup(procesní řízení) - dává do popředí toky činností jdoucí napříč organizací, tedyprocesy. Zejména opakované procesy. Procesní přístup je tedy oproti tradičnímu vertikálnímu funkčnímu přístupu založenému na navrhování a změnáchformálních organizačních strukturzaměřen více horizontálně – naprocesy. Procesní přístup se stal doslova hitem v 90. letech 20. století, kdy se začalo intenzivně hovořit o procesech a reengineeringu, a to mimo jiné díky intenzivnímu nástupu moderníchinformačních a komunikačních technologií, které umožnily radikálnější změny procesů v organizacích. -- Uveďte příklady (alespoň dva) regulátoru vprocesu? :a(80x10) :a Legislativa, předpisy, směrnice, technické regulátory. -- Vyjmenujte některé stupně řízení podle modelu CMM? :a(80x10) :a Neexistující řízení, opakované, počáteční, definované, řízená a optimalizovaná. -- Jaké znáte typy dokumentů? :a(80x10) :a Příručka jakosti, interní sdělení, nařízení, instrukce, procedury, formuláře, pracovní postupy. -- Jaký je rozdíl mezi formulářem, vzorem a záznamem? :a(80x10) :a Formulář a vzor usnadňují a sjednocují práci. Záznamy slouží kdohledání určité informace. -- Co patří do první části pyramidy dokumentace? :a(80x10) :a Příručka jakosti, organizační provozní řád – dokumenty, které slouží celé firmě. -- Co je to postup? :a(80x10) :a Postup je specifikovaný způsob provádění činnosti nebo procesu. -- Jaké dokumentové postupy vyžaduje směrnice ISO 9001? :a(80x10) :a Řízení dokumentů, řízení záznamů, interní audit, řízení neshodného produktu, nápravná opatření, preventivní opatření. -- Co obsahuje příručka kvality (alespoň body)? :a(80x10) :a Historii podniku, prohlášení o jakosti, vymezení odpovědnosti, organizační schéma, rozsah a druh povinností, počet, pohyb a způsob aktualizací, způsoby kontroly, způsoby zpracování výsledků, záznamy o jakosti, interní kontroly, nápravná opatření, změnové listy. -- Jakými aktivitami lze chápat proces zlepšování? :a(80x10) :a Plánování jakosti, řízení jakosti, zlepšování jakosti. -- Co je to řízení jakosti? :a(80x10) :a Krátkodobé a operativní řízení jakosti, aby se procesy neodchylovaly od plánované úrovně, zjišťuji, jestli to, co bylo naplánováno a sepsáno do dokumentace, probíhá v praxi stejně. -- Vypište, odkud mohou pocházet podněty pro zlepšování (alespoň dva). :a(80x10) :a Změření spokojenosti zákazníka, analýza a výsledek procesů, ztráty na trhu, výsledky Benchmarkingu, diskuzí se zaměstnanci. -- Co patří mezi 7 nástrojů jakosti? :a(80x10) :a Vývojový diagram, sběr dat, histogram, diagram příčin a následků, paretův diagram, bodové diagramy, regulační diagramy. -- Popište vývojový diagram? :a(80x10) :a Je to univerzální nástroj, který popisuje proces. Slouží ke zjednodušenému shrnutí obsáhlého slovního popisu postupů a operací do grafické formy, k pochopení vnitřních vazeb uvnitř procesu a ke zdokonalení komunikace mezi útvary. -- Jaké máme typy dat? :a(80x10) :a Kvalitativní a kvantitativní, výsledkem kontroly, snadno získatelná nebo ze zkoušky. -- Co je to Brainstorming? :a(80x10) :a Brainstorming je skupinová kreativní technika. -- Kdo poprvé přišel s myšlenkou Brainstormingu? :a(80x10) :a Alex Faickney Osborn -- Jaké jsou zásady Brainstormingu? :a(80x10) :a Příjemná atmosféra, žádná kritika, jakékoliv nápady jsou vítány, Kombinujeme a zlepšujeme již vzniklé nápady, vzájemná inspirace, všichni jsou si rovni. -- Co je Benchmarking? :a(80x10) :a Benchmarking je metoda založená na systematickém měření a porovnávání vybraných ukazatelů. -- Jaké jsou 4 zásady úspěšného Benchmarkingu? :a(80x10) :a Co chci srovnávat, kdo bude partnerem/kdo má úspěšné procesy, jak to děláme – procesy, jak to dělají ostatní. -- Jaké jsou fáze Benchmarkingu? :a(80x10) :a Plánování, analýza, integrace, akce. -- Jaké mohou být cíle auditu? :a(80x10) :a zjistit, zda má podnik vybudovaný systém jakosti, zjistit, zda dokumentovaný systém jakosti a jeho jednotlivé prvky, procesy, výrobky nebo služby či pracovníci odpovídají požadavkům příslušných norem či směrnic specifikujících požadavky na systém jakosti uveden v život ověřit, zda reálné procesy probíhají vsouladu sdokumentovaným systémem stále a za všech okolností ověřit, zda implementace systému jakosti je účinná, tzn. zda systém jakosti plní svůj základní cíl – vytvoření podmínek pro splnění požadavků zákazníka poskytnout jasnou a přesnou formulaci zjištěných neshod doložených objektivními důkazy podat návrhy opatření nebo doporučení ke zlepšení. -- Jaké máme druhy auditů: :a(80x10) :a Audit jakosti výrobku, audit procesu, audit systému managementu, audit pracovníků. -- Kdo je to auditor? :a(80x10) :a Osoba sodbornou způsobilosti kprovádění auditů. -- Jaké jsou etapy auditu? :a(80x10) :a Plánování, zdroje pro auditování, příprava, průběh auditu, závěr auditu a zpracování zprávy. -- Jaké jsou zdroje pro auditování? :a(80x10) :a Organizační, lidské zdroje, informační, finanční. -- Popište audit jakosti výrobku? :a(80x10) :a Je zaměřen na prověřování způsobilosti určitého výrobku plnit požadavky zákazníka. Slouží především ke zjištění reálné úrovně plnění parametrů funkčnosti, spolehlivosti, bezpečnosti a technické úrovně. Vrámci auditu může dojít ke kontrole balení dle specifikací zákazníka, nalepení všech identifikačních štítků. -- Co je Six Sigma? :a(80x10) :a Koncept Six Sigma představuje přístup křízení, jehož základní myšlenkou je realizace aktivit smaximální ziskovostí a maximálním uspokojením zákazníka prostřednictvím zvládnutých a způsobilých procesů. -- Vyjmenujte některé cíle sledované koncepcí Six Sigma? :a(80x10) :a Uspokojovat zákazníky a účinně a efektivně plnit požadavky zákazníků -- Kdo vytvořil koncepci Six Sigma? :a(80x10) :a Motorola vroce 1980. -- Co je to Lean řízení? :a(80x10) :a Lean je velmi široká metoda řízení, nejčastěji se v souvislosti s Lean používá pojem filosofie. Lean je založena na několika základních principech. Primárně jde o snahu celé organizace se trvale zlepšovat ve všech oblastech a zamezit zbytečnému plýtvání. -- Jak je definována výtěžnost? :a(80x10) :a Dílčí výtěžnost, propustná výtěžnost, celková propustná výtěžnost. -- Co znamená zkratka TQM? :a(80x10) :a Total Quality Management -- Na jakých principech je budovám TQM? :a(80x10) :a Orientace na zákazníka, neustálé zlepšování, rozhraní dodavatel zákazník řízení procesů, podpora vrcholového vedení, účast všech zapojených, řízení procesů. -- Na jaké dva okruhy je zaměřeno neustálé zlepšování zpohledu zákazníků? :a(80x10) :a Radikální snižování rozsahu neshod vdodávkách, Rozšiřování spektra funkcí výrobků a služeb. -- Co je sociální ohleduplnost vrámci TQM? :a(80x10) :a Firmy mající systém TQM mají odpovědnost jak za zaměstnance, tak za své okolí == je důležité, aby podnik monitoroval spokojenost svých zaměstnanců a také sledoval vliv svých aktivit na okolí, např. region, přírodu, stát. -- Vysvětlete orientaci na zákazníka? :a(80x10) :a Orientace na zákazníka – vše co se vpodniku děje, musí regulovat sohledem na potřeby a přání zákazníka. Základem je přitom každý, komu předáváme výsledky vlastní práce, tedy i kterýkoliv zaměstnanec podniku. -- Co je to neshoda? :a(80x10) :a Neshoda – nesplnění specifikovaného požadavku (tj. nesplnění potřeby nebo očekávání, které jsou stanoveny, obvykle se předpokládají nebo které jsou závazné). -- Co je to neshodný výrobek? :a(80x10) :a Neshodný výrobek je definován jako výrobek, který není v souladu s požadavky zákazníka; příslušnými regulačními požadavky nebo vlastními požadavky organizace. -- Jaké znaky má neshodný produkt? :a(80x10) :a poškozený obal přebírané nebo dodávané komodity (musí být zásadně porušen obal, tj. vlivem jeho porušení došlo k poškození obsahu), • neshoda v počtu nebo druhu komodity, • neshoda v termínech dodávky zákazníkovi, • neshoda v požadovaných znacích komodity (nefunkčnost, chybějící dokumenty, chybný návod k používání), • neshoda v souvisejících službách (servis, návrh nového produktu), • jiné znaky neshodného produktu. -- Co jsou to nápravná opatření vrámci neshodného produktu? :a(80x10) :a Nápravné opatření je opatření k odstranění příčiny zjištěné neshody, aby se zabránilo opakování, zatímco preventivní opatření je opatření k odstranění příčiny potenciální neshody nebo jiné nežádoucí situace, aby se zabránilo vzniku. -- Jaké jsou možné zdroje informací pro hledání potenciálních neshod? :a(80x10) :a Analýzy dat; Výsledky auditu; záznamy o jakosti; hodnocení výkonu dodavatele; zpětná vazba spokojenosti zákazníka; přezkoumání; poučení z minulých zkušeností; SPC grafy a analýzy. -- Co je cílem managementu bezpečnosti? :a(80x10) :a Cílem managementu bezpečnosti práce je omezování rizik ohrožujících zdraví a životy lidí, životní prostředí nebo majetek. -- Co zahrnuje management rizik? :a(80x10) :a Analýzu rizik, hodnocení rizik, řízení rizik. -- Vyjmenujte některé kvalitativní? :a(80x10) :a Bezpečnostní prohlídka, analýza pomocí kontrolního seznamu, metody relativní klasifikace, předběžná analýza nebezpečí/zdrojů rizika, analýza „ Co se stane, když…“, studie nebezpečí a provozu schopnosti, analýza způsobů a důsledků poruch, analýza stromu poruch, analýza stromu událostí, analýza příčin a následků, analýza spolehlivosti lidského činitele, analýza rizika stanovení kritických kontrolních bodů. -- Co je to riziko? :a(80x10) :a Riziko je pravděpodobnost, že dojde k nežádoucímu jevu a jeho následkům vlivem nebezpečného jednání. Riziko je obecně pravděpodobnost výskytu nežádoucí události s nežádoucími následky. -- Co je to nebezpečí? :a(80x10) :a Nebezpečí je vlastnost strojů, zařízení, prostředí nebo činnosti, které mohou vést ke vzniku nežádoucího jevu.