Odborná praxe
Karolína Mikulová, UČO: 27528
ZS 2023
Obrázok, na ktorom je písmo, grafika, logo, symbol Automaticky generovaný popis

•
•AEGEAN TTEC SOLUTIONS SINGLE MEMBER PRIVATE COMPANY
•
•Založení: 1982, Kenneth D. Tuchman (TeleTech Holdings, Inc.)
•Zaměstnanci: 62 000+
•Pobočka: 40 Lagoumitzi 17671, Kallithea, Athény, Řecko
•
•Americká společnost zabývající se technologiemi a službami pro zákazníky v oblasti telekomunikace

•
•On-line cestovní portál, který umožňuje rezervaci ubytování, letů, pronájem aut a dalších služeb
•
•Založení: 1996, Holandsko
•
•Zákaznická podpora v českém, slovenském a anglickém jazyce pro partnery, kteří skrze platformu
Booking.com nabízí své ubytování
Obrázok, na ktorom je písmo, grafika, grafický dizajn, text Automaticky generovaný popis

Náplň praxe
•Komunikace s partnery na telefonické a e-mailové bázi a vyřizování jejich požadavků
•Poskytování přesných, platných a úplných informací pomocí správných nástrojů, metod a procesů
•Zajištění vysoké úrovně partnerských služeb a pozitivních zkušeností partnerů
•Propagace kultury TTEC
•Práce v programech Excel, TED Partner Page, Extranet, CS Central, Global Guru, Zoom, B.phone
•

Finance
•Komunikace s finančním oddělením ohledně nesprávnosti ve fakturách, reklamace faktur, změna měny a
jazyka ve fakturách
•Vysvětlování výpisu plateb partnerům
•Platební metody u ubytování a s tím spojené výplatní metody
•Provize
•Změna bankovních a fakturačních údajů
•Zadaní a změna DIČ
•Vytváření a úprava cenových plánů a sazeb
•

Marketing
•Nabízení a vysvětlování komerčních nabídek a programů pro partnery (Genius program, Program
preferovaná zařízení, Smart rezervace, Booking Sponsored Program)
•A/B testing
•Řešení špatného zobrazení informací na Front Endu
•Popis ubytování
•Fotografie
•Korektura překladů

Personální management
•Komunikace s HR ohledně seznámení se s hodnocením od zaměstnavatele, o pracovních dovolených,
informace o GDPR
Strategické řízení
•Rountable – meeting s vedením firmy ohledně námitek a vývoje do budoucna

Zhodnocení praxe studentem a přínos
•
•Zlepšení se v komunikaci (mluvené, písemné, v anglickém jazyce)
•Time management
•Práce v týmu
•Práce pod tlakem a ve stresu
•