DOS č. 2 Vnitřní norma Vysoké školy technické a ekonomické v Českých Budějovicích
DODATEK Č. 2 KE SMĚRNICI Č. 16/2013 PRAVIDLA PRO
PODÁVÁNÍ, VYŘIZOVÁNÍ A EVIDENCI STÍŽNOSTÍ, PODNĚTŮ A
OZNÁMENÍ NA VŠTE
Datum vydání: 9. 9. 2019 Účinnost od: 9. 9. 2019 Účinnost do: odvolání
Číslo jednací: VŠTE006232/2019 Počet stran: 2 Počet příloh: 0
Periodicita kontroly aktuálnosti normy Roční
Ruší předpis Nadřízené
předpisy
Směrnice č. 16/2013 Pravidla pro podávání, vyřizování a evidenci stížností, podnětů
a oznámení na VŠTE
Související předpisy Podřízený
předpis Rozdělovník
Kancelář rektora, Akademická obec VŠTE, občan
Vypracoval: Mgr. Alena Hejná, v. r. Garant: Kancléř
Podpis: Podpis:
Ing. Zuzana Rowland, MBA, v. r.
Formálně ověřil: Bc. Eva Plochová, v. r. Schválil: Rektor
Podpis: Podpis:
prof. Ing. Marek Vochozka, MBA, Ph.D., v. r.
1
Článek 1
Obecná ustanovení
(1) Tímto dodatkem dochází ke změně Směrnice č. 16/2013 Pravidla pro podávání, vyřizování
a evidenci stížností, podnětů a oznámení na VŠTE ze dne 30. 9. 2013
(VŠTE005883/2013).
(2) Dochází ke změně garanta směrnice.
(3) Jednotlivé články se mění a doplňují takto:
Článek 2
Obecná ustanovení
(1) Tato směrnice stanovuje postup při podávání, vyřizování a evidenci stížností na
Vysoké škole technické a ekonomické v Českých Budějovicích. Porušení etického
chování na VŠTE je zvlášť řešeno dle postupu stanoveného v Etickém kodexu, který je
upraven v Opatření rektora č. 10/2014 Etický kodex zaměstnance VŠTE a dále
v Opatření rektora č. 16/2017 Etický kodex studenta VŠTE v Českých Budějovicích.
Článek 3
Přijímání a evidence stížností
(4) Kancelář rektora provede po zaevidování stížnosti kontrolu náležitostí podání,
případně posoudí, zda netrpí podání jinými vadami bránícími vyřízení stížnosti
(např. nejasnost předmětu stížnosti).
(7) V případě zjištění nedostatků vyzve Kancelář rektora podávajícího k jejich odstranění.
Současně stanoví lhůtu. V poučení musí být uvedeno, že pokud nedostatky
nebo nejasnosti nebudou ve lhůtě odstraněny, stížnost bude odložena.
(10) Kancelář rektora zajistí protokolární zaevidovaní stížností (příp. po odstranění
vad podání). V případě, že se stížnost vztahuje na pracovníka Kanceláře rektora, zajistí
pracovník Kanceláře rektora protokolární předání zaevidované stížnosti rektorovi.
Rektor může takovou stížnost sám vyhodnotit, nebo určit oprávněného zaměstnance
k přípravě návrhu opatření. O výsledku šetření je stěžovatel rektorem
písemně informován, pokud o to však požádal.
(13) Stížnosti, podněty a oznámení, která mají charakter neshody nebo dílčího zjištění,
jsou vedoucím Kanceláře rektora zaznamenávány v souladu se samostatnou vnitřní
normou do Evidence neshod.
(14) Proces je graficky znázorněn v příloze č. 1.
Článek 4
Lhůty a postup při vyřizování stížností
(1) Stížnost musí být vyřízena do 60 dnů ode dne jejího doručení.
(8) se ruší.
2
Článek 5
Archivování stížností
(1) Spisy týkající se stížností jsou evidovány a zakládány v Kanceláři rektora.
Změny jsou označeny kurzívou.