XX век стал свидетелем второй технической революции, плодами которой явились фототелеграф, компьютерная связь, электронная почта, выросшая в конце 90-х годов в глобальную коммуникационную систему Интернет. Вторая техническая революция знаменовала появление нового рода социальной коммуникации - электронной коммуникации.

В зависимости от материально-технического оснащения различаются следующие рода коммуникации:

• устная
• письменная
• электронная

Рассмотрим, что представляет собой письменная техническая коммуникация в настоящее время.
Письменная техническая коммуникация - это возможность передать письменное сообщение при помощи такиx технических средств, как

• телеграф ; сообщение, посланное по телеграфy  называется телеграммой;
• телетайп  - аппарат телеграфной связи, применяется для сообщений в виде телеграмм – телексoв;
• факс – это получаемая на бумажном носителе копия документа , переданного при помощи факсимильной аппаратуры;
• компьютерные сети - это совокупность ПК и других устройств (концентраторов, принтеров, модемов и т. д.), объединяемых вместе с помощью сетевых кабелей.

Сеть, которая организует взаимодействие в ограниченной области, называется локальной вычислительной сетью (ЛВС, LAN). Глобальная вычислительная сеть (ГВС, WAN) - это группа устройств или ЛВС, которые располагаются в разных удаленных друг от друга местах и связываются между собой телефонными каналами, высокоскоростными выделенными линиями, оптоволоконными и спутниковыми каналами. Самый известный пример ГВС - Internet.

электронная почта- технология, которая предоставляет услуги по пересылке электронных сообщений (которые часто называют «письмами») с помощью сети Интернет. Чтобы воспользоваться услугами электронной почты, необходимо знать:"имя" адресата  - ( jana.novotna) , его почтовый ящик ( seznam.cz) Таким образом адрес электронной почты: jana.novotna@seznam.cz, где символ "собачки"- @ разделяет собственно имя и адрес и используется в качестве разделителя между именем пользователя и именем домена в синтаксисе адреса электронной почты.

Существуют и другие способы электронной письменной коммуникации. Это:

• Чаты
• ICQ-сообщение -  переводе с английского языка - "Я тебя ищу“.
• SMS-переписка

Главным видом письменных и электронных сообщений являются деловые письма. Персональный компьютер (ПК) стал основным и на сегодня незаменимым средством не только для написания писем, но и для составления документов, оперативной работы с ними. Другими словами, компьютерные технологии радикально изменили характер труда в делопроизводстве и управлении.

Перечислим основные возможности компьютерных технологий в письменной коммуникации и делопроизводстве .

• помощь в создании документа;
• передача документа на расстояние любому адресату, у которого есть факсимильная связь или ПК и модем;
• регистрация документа;  контроль за исполнением;перевод текста документа с одного языка на другой;
• защита документов; антивирусная защита.

Принято выделять следующие виды деловых писем.  Например:

• Коммерческие. К ним относятся следующие деловые письма: оферта (письмо-предложение), письмо-запрос, рекламация (письмо-претензия)
• Некоммерческие (собственно деловые письма) К ним относятся:благодарственное письмо,  гарантийное письмо, информационное письмо (письмо-извещение, письмо-сообщение, письмо-уведомление) и др.
• Письма, требующие ответа (письмо-запрос, письмо-предложение, письмо- рекламация,).
• Письма, не требующие ответа (письмо-напоминание,  письмо-извещение, сопроводительное письмо,).
• Циркулярные письма – письма, адресованные нескольким получателям одновременно.
• Обычные письма - адресованные одному конкретному получателю.

Любое деловой письмо должно соответствовать определенной шаблонной композиции, которая содержит:

1. Адрес получателя.
2. Выходные данные отправителя.
3. Обращение к получателю и/или приветствие , например, „Уважаемая госпожа Смирнова!“, „Уважаемый Иван Петрович!“, „Уважаемый господин директор!“, „Уважаемые господа!“ Формулы вежливости, устанавливающие контакт, подготавливающие сообщение или мотивирующие обращение именно к этому адресату. : „Сообщаем/сообщаю, что…“, „Доводим/довожу до Вашего сведения, что…“, „Ставим/ставлю Вас в известность, что…“,
4. Деловое сообщение с деталями.
5. Практические выводы или предложения по развитию контактов. „Надеемся/надеюсь…“, „Уверен/уверены…“,
6. Заключительные формулы вежливости, прощание.
7. Подпись, контактные данные отправителя.

По форме отправления деловые письма могут быть:

1. Конвертные – отправленные с помощью почты в конверте.
2. Электронные – отправленные в электронном виде на e-mail.
3. Факсовые – отправленные по факсу.

Вопросы.

1. При помощи каких технических средств можно передать письменное сообщение?
2. Что такое электронная почта; назовите способы электронной письменной коммуникации.
3. Перечислите основные возможности компьютерных технологий в письменной коммуникации.
4. Какие виды деловых писем Вы знаете?

Ответы.

1. Письменное сообщение можно передать при помощи таких технических средств, как: телеграф, телетайп,  факс, компьютерные сети, электронная почта.
2. Электронная почта – это технология, которая предоставляет услуги по пересылке электронных сообщений (которые часто называют „письмами“) с помощью сети Интернет. Существуют следующие способы электронной письменной коммуникации. Это: электронное письмо ( e-mail), чаты, ICQ-сообщение, SMS-переписка.
3. Oсновными возможностями и компьютерных технологий в письменной коммуникации являются : помощь в создании документа; передача документа на расстояние любому адресату, у которого есть факсимильная связь или ПК и модем;  регистрация документа;  контроль за исполнением;перевод текста документа с одного языка на другой;  защита документов; антивирусная защита.
4. Принято выделять следующие виды деловых писем.  Например: коммерческие, некоммерческие (собственно деловые письма) ;письма, требующие ответа ;письма, не требующие ответа ;циркулярные письма ; oбычные письма - адресованные одному конкретному получателю