1qdeftitleoktrue1ca2ca5caqdefV rozhovorech se zákazníky byla zjišťována hodnocení společnosti Vinomundo v City a jednoho poněkud většího konkurenta. Vyjmenujte pozitivní hodnocení Vinomundo relevantní pro udržení zákazníků. :c1 Cena :c2 Poradenství :c3 Šíře a hloubka nabídky zboží :c4 Uspořádání prodejního prostoru :c5 Hodnota nabídky :c2:c5 ok ex Poradenství a hodnota nabídky byly zákazníky hodnoceny především pozitivně. To znamená, že zákazníci jasně rozpoznali, že Vinomundo nabízí vynikající vína a že zákazníkům při nakupování také dobře poradí. Toto vytváří dobrý základ pro úspěšné další budování v novém stanovišti.]]>titleoktrue2ca5caqdeftitleoktrue2ca3ca4ca5caqdef Jaký užitek by mohl mít odprodej „Všechno musí pryč, stěhujeme se“ pro Vinomundo i přes ztrátu zisku? :c1 Osobní informování stálých zákazníků o nadcházejícím stěhování :c2 Snížení skladových zásob, proto nižší náklady na stěhování :c3 Získání „lovců výhodných nákupů“ ve městě :c4 Zvláštní nabídky pro stálé zákazníky jako opatření pro udržení zákazníků Feedback: :c1:c2:c4 ok ex Díky odprodeji je možné jak zredukovat zásoby na skladě, tak i učinit atraktivní nabídku dosavadním stálým zákazníkům. Příležitost stěhování a informace o odprodeji poskytují společnosti Vinomundo dobrou příležitost, jak cíleně informovat své stálé zákazníky a udržet si je. Majitel navíc doufá, že tímto způsobem bude moci aktualizovat i údaje o zákaznících, které má k dispozici.]]>titleoktrue1ca2ca4caqdeftitleoktrue2ca4caqdeftitleoktrue1ca2ca3ca4ca5ca6caqdeftitleoktrue2ca3ca5caqdeftitleoktrue4ca5ca7caqdef Které kroky jsou zapotřebí, aby bylo možné cíleně získat nové zákazníky a připoutat je k podniku? :c1 Definice cílů udržení zákazníků pro tyto skupiny :c2 Vývoj opatření pro udržení zákazníků :c3 Stanovení rozpočtů na získání nových zákazníků :c4 Stanovení skupin zákazníků, které mají být cíleně zpracovávány :c5 Stanovení časového rámce, během něhož má být dosaženo cílů :c1:c2:c3:c4:c5 ok ex Jsou požadovány všechny kroky, aby bylo možné cíleně získávat nové zákazníky. Proces získávání zákazníků začíná stanovením skupin zákazníků, které zpracovává a kteří mají být svázáni s podnikem. Pro každou z těchto skupin potom musí být stanoveny cíle udržení zákazníků, např. kolik z těchto zákazníků má být udrženo. K tomuto jsou požadovány rozpočty jakož i časový rámec, během něhož mají být rozpočty utraceny a má být dosaženo cílů. Nakonec musí být vyvinuta opatření, s jejichž pomocí mohou být cíle dosaženy. Všechny tyto kroky je nutno chápat jako integrovaný balíček, jako navzájem propojený systém. Pokud bude některý krok vynechán, nemůže být cíle dosaženo.]]>titleoktrue1ca2ca3ca4ca5caqdefJeště jednou analyzujte graf. Vyjmenujte nejdůležitější hodnocení, která musí Vinomundo zlepšit. :c1 Hodnota nabídky :c2 Šíře a hloubka nabídky zboží :c3 Poradenství :c4 Uspořádání prodejního prostoru :c5 Cena :c2:c4 ok ex Musí se zlepšit šíře a hloubka nabídky zboží a uspořádání prodejního prostoru. To přesně jsou body, které u Vinomundo hovoří pro přestěhování do většího obchodu. Žádný z těchto bodů není možné na starém stanovišti rozhodujícím způsobem změnit.]]>titleoktrue2ca4caqdefMá nákupní centrum dostatečný potenciál zákazníků pro specializovaný obchod s vínem? Porovnejte marketingový koncept nového stanoviště (viz soubor) s informacemi managera centra. :c1 10 % kolemjdoucích patří k vyšší vrstvě a jsou dostatečně velkým potenciálem. :c2 Ženy jsou zajímavou skupinou zákazníků, i když ve specializovaném obchodě s vínem nakupují většinou muži. :c3 Ženy nejsou pro specializovaný obchod s vínem zajímavé, dražší, lepší vína nakupují většinou muži. :c4 10 % kolemjdoucích z vyšší vrstvy nestačí. :c5 Frekvence kolemjdoucích je tak vysoká, že jsou zastoupeni i potenciální zákazníci ze střední vrstvy. :c1:c2:c5 ok ex Vysoká frekvence v nákupním centru se postará o to, že je přítomno i dostatek návštěvníků ze střední vrstvy jako potenciální kupující. Při 10 % všech kolemjdoucích nabízí vyšší vrstva zákazníků dostatečně velký potenciál pro společnost Vinomundo. Dříve to tak jistě bylo, že ženy byly pro specializovaný obchod s vínem nezajímavé. Dnes je to jinak. Ženy mají patrně větší potřebu poradenství ohledně vína než muži, nakupují ale také rády dobrá vína. Proto jsou ideální cílovou skupinou pro specializovaný obchod s vínem s intenzivním poradenstvím.]]>titleoktrue1ca2ca5caqdeftitleoktrue2ca3caqdef Co si myslíte, je zapotřebí i v budoucnosti vyvíjet pro tyto stálé zákazníky opatření, která budou zaměřena výlučně na ně? :r1 Opatření pro udržení zákazníků pro nové zákazníky a stálé zákazníky se potom již nebudou odlišovat. :r2 Stálí zákazníci, kteří zůstali společnosti Vinomundo věrní, musí nalézt zvláštní zohlednění. :r1 ok Pokud společnost Vinomundo učinila z dosavadních stálých zákazníků stálé zákazníky nového obchodu a tam získala i nové stálé zákazníky, není již zapotřebí 2-třídní zpracování starých a nových stálých zákazníků. Obě skupiny mohou být zpracovávány a ošetřovány stejným způsobem. Toto samozřejmě také značně zjednoduší management udržení zákazníků. Stálí zákazníci, kteří zůstali společnosti Vinomundo věrní, musí nalézt zvláštní zohlednění. :r2 Není důvod, aby se s oběma skupinami zákazníků zacházelo různě a aby byli staří stálí zákazníci zohledňováni zvlášť. Pokud společnost Vinomundo učinila z dosavadních stálých zákazníků stálé zákazníky nového obchodu a tam získala i nové stálé zákazníky, není již zapotřebí 2-třídní zpracování starých a nových stálých zákazníků. Obě skupiny mohou být zpracovávány a ošetřovány stejným způsobem. Toto samozřejmě také značně zjednoduší management udržení zákazníků. Rozhodněte se prosím znovu.]]>titleok1racomment2ra