Marketing / průzkum trhu
Pozorování konkurence, měření frekvence a dotazování zákazníků
Další vzdělávání k postupu na Testovaného obchodního asistenta/na Testovanou obchodní
asistentku – maloobchod, na Testovaného obchodního odborníka/na Testovanou obchodní
odbornici
Dotazování zákazníků a analýza konkurence
Aspekt Dotazování zákazníků Pozorování konkurence
Poradenství  440 zákazníků
hodnotí kvalitu
poradenství pouze
známkou 3 nebo 4
 Zdá se, že poradenství je u
konkurence lepší: odborně
kompetentní, žádné příliš dlouhé
doby čekání na rozhovor ohledně
poskytnutí rady
Atmosféra  466 zákazníků
hodnotí atmosféru
pouze známkou 3
nebo 4
 Pro 404 zákazníků je
důležité, že jsou
předváděny všechny
přístroje
 Velmi přehledné uspořádání
prostoru prodeje
 Světlá a přátelská
 Několik Shop-in Shops
 Všechny přístroje jsou připraveny
k předvedení
Reklamace  18 % dotazovaných
již mělo nějakou
reklamaci
 Žádné informace o četnosti
reklamací
Řešení
problému
 90 zákazníků uvádí
známky mezi 3 a 5
 Zvláštní centrum zákaznického
servisu
 Velký počet služeb
 Pro zákazníka částečně bezplatně