Marketing / průzkum trhu
Pozorování konkurence, měření frekvence a dotazování zákazníků
Další vzdělávání k postupu na Testovaného obchodního asistenta/na Testovanou obchodní
asistentku – maloobchod, na Testovaného obchodního odborníka/na Testovanou obchodní
odbornici
Výtah z výsledků pozorování konkurence
Oblast pozorování Konkurent A
Struktura / prezentace zboží
1. Rozdělení na ploše do
skupin zboží
 Velmi přehledné uspořádání prostoru pro prodej
(princip arény)
 Každý přístroj je připojen a připraven k předvedení
 V oddělení TV běží na všech přístrojích stejný
program
 Částečně Shop-in-Shop (Apple, Sony)
 Světlá, přátelská atmosféra pro nákupy
2. Zapojené přístroje pro
vyzkoušení
3. Dekorační prvky
4. Shop-in-Shop nebo
kmenové oddělení
Servis & metoda prodeje
1. Které servisní služby?  Řada služeb, např. dodací a montážní servis,
náhradní přístroje, likvidace starých přístrojů
 Zvláštní centrum zákaznického servisu pro
vyřizování reklamací
 Pro zákazníky částečně bezplatně
 Metoda prodeje: samoobsluha, předvolba, plná
obsluha
 Pracovníci jsou jasně identifikovatelní (služební
oblečení)
 Odborně kompetentní
 Žádné dlouhé doby čekání, než bude zákazník
osloven pracovníkem
2. Metoda prodeje