Marketing / průzkum trhu
Pozorování konkurence, měření frekvence a dotazování zákazníků
Další vzdělávání k postupu na Testovaného obchodního asistenta/na Testovanou obchodní
asistentku – maloobchod, na Testovaného obchodního odborníka/na Testovanou obchodní
odbornici
Dotazování zákazníků – dotazník:
Jak jste spokojení se společností ElektroTec a jejími výkony?
Naším požadavkem je Vás uspokojit. Proto bychom od Vás chtěli vědět, jak hodnotíte naše
výkony, abyste mohli být i nadále celkově spokojeni s námi, odborným obchodem
ElektroTec. Zodpovězte nám prosím několik otázek a posuďte naše výkony v systému
školních známek.
Č. Otázka 1 2 3 4 5 6
1 Koupili jste si dnes u nás něco?  A  N
2 Jak jste byli spokojeni ohledně poradenství?
3 Museli jste čekat na poskytnutí rady?  A  N
4 Jak hodnotíte náš sortiment ohledně…
4a … výběru?
4b … rozmanitosti značek?
5 Jak posuzujete náš poměr ceny/výkonu?
6 Jak posuzujete atmosféru v našem obchodu?
7
Jak je pro Vás důležité, že jsou všechny přístroje zapojeny,
aby Vám mohly být předvedeny?
8 Uplatňovali jste již někdy reklamaci?  A  N
8a Pokud ano, jak hodnotíte řešení problému?
9 Doporučili byste nás svým přátelům a známým?  A  N
10
Máte pro nás nějaké podněty?
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
11 Uveďte prosím své poštovní směrovací číslo …………………………
12 Pro tazatele: Pohlaví?  Ž  M
Mnohokrát děkujeme!