Marketing / průzkum trhu
Pozorování konkurence, měření frekvence a dotazování zákazníků
Další vzdělávání k postupu na Testovaného obchodního asistenta/na Testovanou
obchodní asistentku – maloobchod, na Testovaného obchodního odborníka/na
Testovanou obchodní odbornici
Dotazování zákazníků
Metody šetření v případě dotazování zákazníků
Metoda Popis Naše výhoda
Náhodná metoda
(princip random)
Každý má stejnou šanci patřit
k dílčímu množství.
Dotazován je každý zákazník, který
opouští obchod. To znamená rychlé a
nekomplikované provedení.
Metoda kvót Dílčí množství vykazuje stejné
procentuelní rozdělení různých
relevantních parametrů jako
v základním souboru.
Pokud se dotážeme např. 250
kupujících a 250 ne-kupujících,
neponecháváme na náhodě,
abychom se dotázali také zákazníků,
kteří neučinili žádný obrat.
Metoda koncentrace
(metoda Cut-off)
Do dílčího množství jsou
zahrnutí pouze zákazníci, kteří
splňují předem stanovené
signifikantní parametry.
Pokud se soustředíme výlučně např.
na ne-kupující, dozvíme se možná
důvody nekoupení a můžeme z toho
vyvodit příčiny snížení obratu.