<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?><qdefx><version>1</version><set><settings><setting><type>end-instruction</type><content><![CDATA[IquNlifDIolDxpr5d8c5oQgi]]></content></setting></settings><instructions><instruction><name>fVSpxQGjom0SuO62uQ2ZfcQx</name><settings><setting><type>qdef</type><content><![CDATA[++Jako první se zabýváte přípravou sledování konkurence. Téma Sledování konkurence bylo ve společnosti ElektroTec GmbH dosud ošetřeno pouze sporadicky. Máte nápad sestavit strukturovaný list sledování. Abyste o této myšlence přesvědčil jednatele, shromážděte si argumenty k výhodám standardizovaného dotazníku.]]></content></setting></settings><task><object><type>html</type><content><![CDATA[Jako první se zabýváte přípravou sledování konkurence. Téma Sledování konkurence bylo ve společnosti ElektroTec GmbH dosud ošetřeno pouze sporadicky. Máte nápad sestavit strukturovaný list sledování. Abyste o této myšlence přesvědčil jednatele, shromážděte si argumenty k výhodám standardizovaného dotazníku.]]></content></object></task></instruction><instruction><name>nZSrlvq8QjwvRAx8e8mAHHWy</name><settings><setting><type>qdef</type><content><![CDATA[++Mohl jste přesvědčit jednatele o myšlence standardizovaného sledování konkurence. Pověřil vás, abyste vyvinul podrobný list sledování ve formě tabulky.]]></content></setting></settings><task><object><type>html</type><content><![CDATA[Mohl jste přesvědčit jednatele o myšlence standardizovaného sledování konkurence. Pověřil vás, abyste vyvinul podrobný list sledování ve formě tabulky.]]></content></object></task></instruction><instruction><name>KRLJN7V1ZiIUSr88x9V6JgWp</name><settings><setting><type>qdef</type><content><![CDATA[++<p>Stanovením oblastí sledování a parametrů k evidování těchto oblastí je uzavřen vývoj listu sledování. V pracovní zakázce se tímto rovněž končí. Provádění sledování konkurence přebírá kolega.</p>
    <p><a href="https://is.vstecb.cz/auth/do/5610/pr/flier/040101/so/flex_4048.pdf" target="_blank">Podle přiloženého souboru si získejte přehled, jak může být takový list utvořen.</a></p>]]></content></setting></settings><task><object><type>html</type><content><![CDATA[<p>Stanovením oblastí sledování a parametrů k evidování těchto oblastí je uzavřen vývoj listu sledování. V pracovní zakázce se tímto rovněž končí. Provádění sledování konkurence přebírá kolega.</p>
    <p><a href="]]></content></object><object><type>is-url</type><transformtype>href</transformtype><content><![CDATA[https://is.vstecb.cz/auth/do/5610/pr/flier/040101/so/flex_4048.pdf]]></content></object><object><type>html</type><content><![CDATA[" target="_blank">Podle přiloženého souboru si získejte přehled, jak může být takový list utvořen.</a></p>]]></content></object></task></instruction><instruction><name>jGGdxFZKPRY8Ku5tQIYDMBKm</name><settings><setting><type>qdef</type><content><![CDATA[++Dalším klíčovým bodem pro vás je příprava a provedení dotazování zákazníků. Při výběru metody dotazování máte volnou ruku. Jednatel předem určuje, že celá akce nesmí stát více než 3.000 €.]]></content></setting></settings><task><object><type>html</type><content><![CDATA[Dalším klíčovým bodem pro vás je příprava a provedení dotazování zákazníků. Při výběru metody dotazování máte volnou ruku. Jednatel předem určuje, že celá akce nesmí stát více než 3.000 €.]]></content></object></task></instruction><instruction><name>H4rteDzBQ3k2jbAEUFAGZqY7</name><settings><setting><type>qdef</type><content><![CDATA[++Správně jste zjistil, že v tomto dotazování zákazníků musí jít především o to, abyste zjistil, jak jsou zákazníci spokojení. Pouze spokojení zákazníci přijdou s radostí znovu, váš obchod dále doporučí a neodejdou tak rychle ke konkurenci.]]></content></setting></settings><task><object><type>html</type><content><![CDATA[Správně jste zjistil, že v tomto dotazování zákazníků musí jít především o to, abyste zjistil, jak jsou zákazníci spokojení. Pouze spokojení zákazníci přijdou s radostí znovu, váš obchod dále doporučí a neodejdou tak rychle ke konkurenci.]]></content></object></task></instruction><instruction><name>kHBeAFIYMMWIWfr8uq9ghVIg</name><settings><setting><type>qdef</type><content><![CDATA[++Jednatel vás mezitím informuje o výsledcích sledování konkurence. Přitom je obzvláště nápadné, že zákazníci u konkurenta oceňují servis, příjemnou atmosféru při nakupování, strukturu zboží a prezentaci zboží. Je vám jasné, že kvalita výsledků vašeho dotazování bude rozhodující měrou záviset na tom, jak se podaří znázornit emoce vašich zákazníků.]]></content></setting></settings><task><object><type>html</type><content><![CDATA[Jednatel vás mezitím informuje o výsledcích sledování konkurence. Přitom je obzvláště nápadné, že zákazníci u konkurenta oceňují servis, příjemnou atmosféru při nakupování, strukturu zboží a prezentaci zboží. Je vám jasné, že kvalita výsledků vašeho dotazování bude rozhodující měrou záviset na tom, jak se podaří znázornit emoce vašich zákazníků.]]></content></object></task></instruction><instruction><name>deYxjXofMlW1tGrdZ6dbBOH3</name><settings><setting><type>qdef</type><content><![CDATA[++<p>Dotazování bylo provedeno za pomoci učňů jakož i pomocníků z řad studentů. Během dvou týdnů bylo dotázáno celkem 487 zákazníků. S podporou školitelky potom učňové ihned provedli vyhodnocení, které naleznete dole. Současně získáte výpis z vyplněného listu sledování konkurence. <a href="https://is.vstecb.cz/auth/do/5610/pr/flier/040101/so/flex_4058.pdf" target="_blank">Podle přiložených souborů si získejte přehled o výsledcích dotazování jakož i o sledování konkurence</a>.</p>
    <p>Relevantní výpisy z dotazování zákazníků<br> Výpis z výsledků sledování konkurence</p>]]></content></setting></settings><task><object><type>html</type><content><![CDATA[<p>Dotazování bylo provedeno za pomoci učňů jakož i pomocníků z řad studentů. Během dvou týdnů bylo dotázáno celkem 487 zákazníků. S podporou školitelky potom učňové ihned provedli vyhodnocení, které naleznete dole. Současně získáte výpis z vyplněného listu sledování konkurence. <a href="]]></content></object><object><type>is-url</type><transformtype>href</transformtype><content><![CDATA[https://is.vstecb.cz/auth/do/5610/pr/flier/040101/so/flex_4058.pdf]]></content></object><object><type>html</type><content><![CDATA[" target="_blank">Podle přiložených souborů si získejte přehled o výsledcích dotazování jakož i o sledování konkurence</a>.</p>
    <p>Relevantní výpisy z dotazování zákazníků<br> Výpis z výsledků sledování konkurence</p>]]></content></object></task></instruction><instruction><name>IquNlifDIolDxpr5d8c5oQgi</name><settings><setting><type>qdef</type><content><![CDATA[++Zopakoval jste si základy průzkumu trhu, připravil sledování konkurence a naplánoval, provedl a vyhodnotil dotazování zákazníků. Pomocí dat zjištěných tímto způsobem by měly být zjištěny příčiny snížení obratu a výnosů. Výsledky z dotazování zákazníků ukázaly něco určitého ohledně potenciálu zlepšení. Ale až při konfrontaci s konkurentem je patrné, jak silně společnost ElektroTec GmbH zanedbala spokojenost zákazníků. V dalším kroku musí podnik cíleně realizovat opatření, aby se v budoucnu jasně odlišila od konkurenta (např. pomocí servisu a kvality produktů) a aby vyrovnala zjištěné slabé stránky.]]></content></setting></settings><task><object><type>html</type><content><![CDATA[Zopakoval jste si základy průzkumu trhu, připravil sledování konkurence a naplánoval, provedl a vyhodnotil dotazování zákazníků. Pomocí dat zjištěných tímto způsobem by měly být zjištěny příčiny snížení obratu a výnosů. Výsledky z dotazování zákazníků ukázaly něco určitého ohledně potenciálu zlepšení. Ale až při konfrontaci s konkurentem je patrné, jak silně společnost ElektroTec GmbH zanedbala spokojenost zákazníků. V dalším kroku musí podnik cíleně realizovat opatření, aby se v budoucnu jasně odlišila od konkurenta (např. pomocí servisu a kvality produktů) a aby vyrovnala zjištěné slabé stránky.]]></content></object></task></instruction></instructions><questions><question><settings><setting><type>qdef</type><content><![CDATA[Vaším úkolem je získat za pomoci průzkumu trhu mimopodnikové informace. Chtěl byste postupovat kompetentně a systematicky, porto si osvěžíte své znalosti ohledně průzkumu trhu.
Provedete rešerši termínu Průzkum trhu a k tomuto naleznete různé výpovědi. Ale které výpovědi jsou vhodné?
 :c1 Průzkum trhu je možné provádět jak na trhu odbytu, tak i pořizování.
 :c2 Průzkum trhu je konkrétním uspořádáním a kombinací nástrojů politiky obratu podniku.
 :c3 Díky různým metodám jsou získávány relevantní informace, které musí být v dalším průběhu blíže analyzovány.
 :c4 Průzkum trhu se člení na primární a sekundární průzkum.
 :c5 Průzkum trhu má ovlivňovat názory cílových skupin. K tomuto je zapotřebí používání propagačních prostředků a reklamních nosičů.
 :c6 Průzkum trhu je plánovaným vyšetřováním trhu.
:c1:c3:c4:c6 ok ex Systematický postup je důležitý, aby bylo možné při zohlednění vznikajících nákladů na průzkum trhu získat spolehlivé a pro rozhodování relevantní informace pro další zpracovávání.
K tomuto jsou vyhodnocovány jak již stávající informace (sekundární průzkum), tak jsou i poprvé sbírány nové údaje k vyhodnocení (primární průzkum).
Zkoumaným trhem může přitom být jak trh pořizování (např. průzkum dodavatelů), tak i trh odbytu (např. sledování konkurence).<br>
:c2 <br>Vloudily se sem definice pro marketing-mix a reklamu. Ještě jednou přesně přemýšlejte, co k tomu průzkum trhu ve vymezení vyhledává.
:c5 <br>Vloudily se sem definice pro marketing-mix a reklamu. Ještě jednou přesně přemýšlejte, co k tomu průzkum trhu ve vymezení vyhledává.]]></content></setting></settings><task><object><type>list</type><mix>never</mix><objects><object><type>html</type><content><![CDATA[Vaším úkolem je získat za pomoci průzkumu trhu mimopodnikové informace. Chtěl byste postupovat kompetentně a systematicky, porto si osvěžíte své znalosti ohledně průzkumu trhu.]]></content></object><object><type>html</type><content><![CDATA[Provedete rešerši termínu Průzkum trhu a k tomuto naleznete různé výpovědi. Ale které výpovědi jsou vhodné?]]></content></object><object><type>list</type><mix>can</mix><objects><object><type>checkbox</type><key>1</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Průzkum trhu je možné provádět jak na trhu odbytu, tak i pořizování.]]></content></object></label></object><object><type>checkbox</type><key>2</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Průzkum trhu je konkrétním uspořádáním a kombinací nástrojů politiky obratu podniku.]]></content></object></label></object><object><type>checkbox</type><key>3</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Díky různým metodám jsou získávány relevantní informace, které musí být v dalším průběhu blíže analyzovány.]]></content></object></label></object><object><type>checkbox</type><key>4</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Průzkum trhu se člení na primární a sekundární průzkum.]]></content></object></label></object><object><type>checkbox</type><key>5</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Průzkum trhu má ovlivňovat názory cílových skupin. K tomuto je zapotřebí používání propagačních prostředků a reklamních nosičů.]]></content></object></label></object><object><type>checkbox</type><key>6</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Průzkum trhu je plánovaným vyšetřováním trhu.]]></content></object></label></object></objects></object></objects></object></task><solutions><solution><type>ok</type><exactly>true</exactly><html><![CDATA[Systematický postup je důležitý, aby bylo možné při zohlednění vznikajících nákladů na průzkum trhu získat spolehlivé a pro rozhodování relevantní informace pro další zpracovávání.
K tomuto jsou vyhodnocovány jak již stávající informace (sekundární průzkum), tak jsou i poprvé sbírány nové údaje k vyhodnocení (primární průzkum).
Zkoumaným trhem může přitom být jak trh pořizování (např. průzkum dodavatelů), tak i trh odbytu (např. sledování konkurence).<br>]]></html><answers><answer><key>1</key><group>ca</group></answer><answer><key>3</key><group>ca</group></answer><answer><key>4</key><group>ca</group></answer><answer><key>6</key><group>ca</group></answer></answers></solution><solution><type>comment</type><html><![CDATA[<br>Vloudily se sem definice pro marketing-mix a reklamu. Ještě jednou přesně přemýšlejte, co k tomu průzkum trhu ve vymezení vyhledává.]]></html><answers><answer><key>2</key><group>ca</group></answer></answers></solution><solution><type>comment</type><html><![CDATA[<br>Vloudily se sem definice pro marketing-mix a reklamu. Ještě jednou přesně přemýšlejte, co k tomu průzkum trhu ve vymezení vyhledává.]]></html><answers><answer><key>5</key><group>ca</group></answer></answers></solution></solutions></question><question><settings><setting><type>qdef</type><content><![CDATA[Které oblasti musíte analyzovat, abyste mohl rozpoznat možné příčiny pro snižování obratu a výnosů?
 :c1 Spotřební chování v oblasti elektro
 :c2 Spokojenost zákazníků
 :c3 Konkurence ve spádové oblasti
:c2:c3 ok Spokojenost zákazníků je rozhodující pro úspěch v obratu. Pouze spokojení zákazníci nechají své peníze v mém podniku. Abych se úspěšně odlišoval od konkurence, musím znát svou konkurenci ve spádové oblasti.
:c1 Spotřební chování vzhledem k odvětví je sice zajímavé, nepodává ale žádnou bezprostřední informaci o konkrétní situaci na odborném trhu elektro.]]></content></setting></settings><task><object><type>list</type><mix>never</mix><objects><object><type>html</type><content><![CDATA[Které oblasti musíte analyzovat, abyste mohl rozpoznat možné příčiny pro snižování obratu a výnosů?]]></content></object><object><type>list</type><mix>can</mix><objects><object><type>checkbox</type><key>1</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Spotřební chování v oblasti elektro]]></content></object></label></object><object><type>checkbox</type><key>2</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Spokojenost zákazníků]]></content></object></label></object><object><type>checkbox</type><key>3</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Konkurence ve spádové oblasti]]></content></object></label></object></objects></object></objects></object></task><solutions><solution><type>ok</type><html><![CDATA[Spokojenost zákazníků je rozhodující pro úspěch v obratu. Pouze spokojení zákazníci nechají své peníze v mém podniku. Abych se úspěšně odlišoval od konkurence, musím znát svou konkurenci ve spádové oblasti.]]></html><answers><answer><key>2</key><group>ca</group></answer><answer><key>3</key><group>ca</group></answer></answers></solution><solution><type>nok</type><html><![CDATA[Spotřební chování vzhledem k odvětví je sice zajímavé, nepodává ale žádnou bezprostřední informaci o konkrétní situaci na odborném trhu elektro.]]></html><answers><answer><key>1</key><group>ca</group></answer></answers></solution></solutions></question><question><settings><setting><type>instruction</type><content><![CDATA[fVSpxQGjom0SuO62uQ2ZfcQx]]></content></setting><setting><type>qdef</type><content><![CDATA[Které z následujících výpovědí jsou podle vašeho názoru vhodné?
 :c1 Každý pracovník by měl vědět, jak se konkurence angažuje, aby se k tomuto mohl lépe postavit.
 :c2 Díky listu sledování bude pracovník schopen provádět srovnatelné sledování konkurence.
 :c3 Standardizovaný list sledování nahradí vyhodnocení výsledků.
 :c4 Standardizovaný list sledování v budoucnu nahradí chození ke konkurenci.
 :c5 Kdo neví, co dělá konkurence, nemůže se od ní ani distancovat.
:c1:c2 ok ex Zjistili jste, že standardizované sledování konkurence<br>
* zaručuje možnost srovnávání,<br>
* dovoluje rozpoznat změny v obchodní politice konkurence,<br>
* činí pro pracovníky jednotná zadání,<br>
* podporuje mezi pracovníky vědomí a znalost konkurence.<br>]]></content></setting></settings><task><object><type>list</type><mix>never</mix><objects><object><type>html</type><content><![CDATA[Které z následujících výpovědí jsou podle vašeho názoru vhodné?]]></content></object><object><type>list</type><mix>can</mix><objects><object><type>checkbox</type><key>1</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Každý pracovník by měl vědět, jak se konkurence angažuje, aby se k tomuto mohl lépe postavit.]]></content></object></label></object><object><type>checkbox</type><key>2</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Díky listu sledování bude pracovník schopen provádět srovnatelné sledování konkurence.]]></content></object></label></object><object><type>checkbox</type><key>3</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Standardizovaný list sledování nahradí vyhodnocení výsledků.]]></content></object></label></object><object><type>checkbox</type><key>4</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Standardizovaný list sledování v budoucnu nahradí chození ke konkurenci.]]></content></object></label></object><object><type>checkbox</type><key>5</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Kdo neví, co dělá konkurence, nemůže se od ní ani distancovat.]]></content></object></label></object></objects></object></objects></object></task><solutions><solution><type>ok</type><exactly>true</exactly><html><![CDATA[Zjistili jste, že standardizované sledování konkurence<br>
* zaručuje možnost srovnávání,<br>
* dovoluje rozpoznat změny v obchodní politice konkurence,<br>
* činí pro pracovníky jednotná zadání,<br>
* podporuje mezi pracovníky vědomí a znalost konkurence.<br>]]></html><answers><answer><key>1</key><group>ca</group></answer><answer><key>2</key><group>ca</group></answer></answers></solution></solutions></question><question><settings><setting><type>instruction</type><content><![CDATA[nZSrlvq8QjwvRAx8e8mAHHWy]]></content></setting><setting><type>qdef</type><content><![CDATA[Nejprve stanovte oblasti sledování, které považujete za obzvláště relevantní.
 :c1 Servis
 :c2 Metoda prodeje
 :c3 Prezentace zboží
 :c4 Obecně
 :c5 Sortiment
 :c6 Cena
 :c7 Míra doby nepřítomnosti
:c1:c2:c3:c4:c5:c6 ok ex Každý podnik, tedy i konkurence, se pokouší etablovat se na trhu prostřednictvím sortimentu, ceny, servisu a metody prodeje jakož i prezentace zboží. 
Pokud by chtěla být společnost ElektroTec lepší než konkurence, musí být tyto oblasti u konkurence sledovány. 
Obecná sledování jako např. velikost prodejní plochy pomáhají navíc tomu, aby bylo možné odhadnout velikost obratu konkurenta.
Samotná míra doby absence zde není zcela na místě. Za prvé ji nemůžete vy ani vaši pracovníci sledovat a za druhé není relevantní pro splnění vašeho úkolu.]]></content></setting></settings><task><object><type>list</type><mix>never</mix><objects><object><type>html</type><content><![CDATA[Nejprve stanovte oblasti sledování, které považujete za obzvláště relevantní.]]></content></object><object><type>list</type><mix>can</mix><objects><object><type>checkbox</type><key>1</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Servis]]></content></object></label></object><object><type>checkbox</type><key>2</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Metoda prodeje]]></content></object></label></object><object><type>checkbox</type><key>3</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Prezentace zboží]]></content></object></label></object><object><type>checkbox</type><key>4</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Obecně]]></content></object></label></object><object><type>checkbox</type><key>5</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Sortiment]]></content></object></label></object><object><type>checkbox</type><key>6</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Cena]]></content></object></label></object><object><type>checkbox</type><key>7</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Míra doby nepřítomnosti]]></content></object></label></object></objects></object></objects></object></task><solutions><solution><type>ok</type><exactly>true</exactly><html><![CDATA[Každý podnik, tedy i konkurence, se pokouší etablovat se na trhu prostřednictvím sortimentu, ceny, servisu a metody prodeje jakož i prezentace zboží.
Pokud by chtěla být společnost ElektroTec lepší než konkurence, musí být tyto oblasti u konkurence sledovány.
Obecná sledování jako např. velikost prodejní plochy pomáhají navíc tomu, aby bylo možné odhadnout velikost obratu konkurenta.
Samotná míra doby absence zde není zcela na místě. Za prvé ji nemůžete vy ani vaši pracovníci sledovat a za druhé není relevantní pro splnění vašeho úkolu.]]></html><answers><answer><key>1</key><group>ca</group></answer><answer><key>2</key><group>ca</group></answer><answer><key>3</key><group>ca</group></answer><answer><key>4</key><group>ca</group></answer><answer><key>5</key><group>ca</group></answer><answer><key>6</key><group>ca</group></answer></answers></solution></solutions></question><question><settings><setting><type>instruction</type><content><![CDATA[KRLJN7V1ZiIUSr88x9V6JgWp]]></content></setting><setting><type>instruction</type><content><![CDATA[jGGdxFZKPRY8Ku5tQIYDMBKm]]></content></setting><setting><type>qdef</type><content><![CDATA[Jako první stanovte, které cíle chcete dotazováním zákazníků dosáhnout.
 :r1 Analýza  Top-Seller poptávaných zákazníky
 :r2 Analýza spokojenosti zákazníků
 :r3 Chování při nakupování v e-shopu
:r1 Analýza Top-Seller poptávaných zákazníky prostřednictvím dotazování je zbytečná, neboť tuto informaci je možné převzít z WWS.
:r2 ok Dotazování zákazníků slouží k tomu, aby bylo možné zjistit, jak jsou zákazníci spokojení. Pouze spokojení zákazníci přijdou s radostí znovu, váš obchod dále doporučí a neodejdou tak rychle ke konkurenci.
Z chování při nakupování v e-shopu nepotřebuji dělat téma dotazování zákazníků, protože mohu použít údaje z databanky zákazníků a objednávek. Navíc tato analýza nevede k cíli, neboť obrat v e-shopu se vyvíjí pozitivně a není součástí problémů ve stacionárním obchodě.  
Analýza Top-Seller poptávaných zákazníky prostřednictvím dotazování je zbytečná, neboť tuto informaci je možné převzít z WWS
:r3 Z chování při nakupování v e-shopu nepotřebuji dělat téma dotazování zákazníků, protože mohu použít údaje z databanky zákazníků a objednávek. Navíc tato analýza nevede k cíli, neboť obrat v e-shopu se vyvíjí pozitivně a není součástí problémů ve stacionárním obchodě.  
Analýza Top-Seller poptávaných zákazníky prostřednictvím dotazování je zbytečná, neboť tuto informaci je možné převzít z WWS]]></content></setting></settings><task><object><type>list</type><mix>never</mix><objects><object><type>html</type><content><![CDATA[Jako první stanovte, které cíle chcete dotazováním zákazníků dosáhnout.]]></content></object><object><type>list</type><mix>can</mix><objects><object><type>radio</type><key>1</key><group>ra</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Analýza  Top-Seller poptávaných zákazníky]]></content></object></label></object><object><type>radio</type><key>2</key><group>ra</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Analýza spokojenosti zákazníků]]></content></object></label></object><object><type>radio</type><key>3</key><group>ra</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Chování při nakupování v e-shopu]]></content></object></label></object></objects></object></objects></object></task><solutions><solution><type>comment</type><html><![CDATA[Analýza Top-Seller poptávaných zákazníky prostřednictvím dotazování je zbytečná, neboť tuto informaci je možné převzít z WWS.]]></html><answers><answer><key>1</key><group>ra</group></answer></answers></solution><solution><type>ok</type><html><![CDATA[Dotazování zákazníků slouží k tomu, aby bylo možné zjistit, jak jsou zákazníci spokojení. Pouze spokojení zákazníci přijdou s radostí znovu, váš obchod dále doporučí a neodejdou tak rychle ke konkurenci.
Z chování při nakupování v e-shopu nepotřebuji dělat téma dotazování zákazníků, protože mohu použít údaje z databanky zákazníků a objednávek. Navíc tato analýza nevede k cíli, neboť obrat v e-shopu se vyvíjí pozitivně a není součástí problémů ve stacionárním obchodě.
Analýza Top-Seller poptávaných zákazníky prostřednictvím dotazování je zbytečná, neboť tuto informaci je možné převzít z WWS]]></html><answers><answer><key>2</key><group>ra</group></answer></answers></solution><solution><type>comment</type><html><![CDATA[Z chování při nakupování v e-shopu nepotřebuji dělat téma dotazování zákazníků, protože mohu použít údaje z databanky zákazníků a objednávek. Navíc tato analýza nevede k cíli, neboť obrat v e-shopu se vyvíjí pozitivně a není součástí problémů ve stacionárním obchodě.
Analýza Top-Seller poptávaných zákazníky prostřednictvím dotazování je zbytečná, neboť tuto informaci je možné převzít z WWS]]></html><answers><answer><key>3</key><group>ra</group></answer></answers></solution></solutions></question><question><settings><setting><type>instruction</type><content><![CDATA[H4rteDzBQ3k2jbAEUFAGZqY7]]></content></setting><setting><type>qdef</type><content><![CDATA[Pro které oblasti chcete měřit spokojenost zákazníků? Zohledňujte přitom klíčové body sledování konkurence, abyste mohl srovnávat. Využijte list sledování.
 :c1 Spokojenost s řízením reklamací
 :c2 Spokojenost s poradenstvím
 :c3 Spokojenost s uspořádáním obchodu
 :c4 Spokojenost s poměrem ceny/výkonu
 :c5 Spokojenost se servisem
:c1:c3:c4:c5 ok ex Odborné kompetentní poradenství zákazníka uspokojí, není ale jako jediné rozhodující pro spokojenost zákazníků. 
Sortiment sestavený s orientací na zákazníka, který je nabízen za přijatelný poměr ceny a výkonu, je rovněž rozhodující. 
Na spokojenost zákazníků navíc působí pozitivně příjemná atmosféra při nakupování (uspořádání obchodu), vysoká orientace na služby jakož i nekomplikované vyřizování reklamací.]]></content></setting></settings><task><object><type>list</type><mix>never</mix><objects><object><type>html</type><content><![CDATA[Pro které oblasti chcete měřit spokojenost zákazníků? Zohledňujte přitom klíčové body sledování konkurence, abyste mohl srovnávat. Využijte list sledování.]]></content></object><object><type>list</type><mix>can</mix><objects><object><type>checkbox</type><key>1</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Spokojenost s řízením reklamací]]></content></object></label></object><object><type>checkbox</type><key>2</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Spokojenost s poradenstvím]]></content></object></label></object><object><type>checkbox</type><key>3</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Spokojenost s uspořádáním obchodu]]></content></object></label></object><object><type>checkbox</type><key>4</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Spokojenost s poměrem ceny/výkonu]]></content></object></label></object><object><type>checkbox</type><key>5</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Spokojenost se servisem]]></content></object></label></object></objects></object></objects></object></task><solutions><solution><type>ok</type><exactly>true</exactly><html><![CDATA[Odborné kompetentní poradenství zákazníka uspokojí, není ale jako jediné rozhodující pro spokojenost zákazníků.
Sortiment sestavený s orientací na zákazníka, který je nabízen za přijatelný poměr ceny a výkonu, je rovněž rozhodující.
Na spokojenost zákazníků navíc působí pozitivně příjemná atmosféra při nakupování (uspořádání obchodu), vysoká orientace na služby jakož i nekomplikované vyřizování reklamací.]]></html><answers><answer><key>1</key><group>ca</group></answer><answer><key>3</key><group>ca</group></answer><answer><key>4</key><group>ca</group></answer><answer><key>5</key><group>ca</group></answer></answers></solution></solutions></question><question><settings><setting><type>instruction</type><content><![CDATA[kHBeAFIYMMWIWfr8uq9ghVIg]]></content></setting><setting><type>qdef</type><content><![CDATA[Pro kterou formu dotazování byste se proto rozhodl?
 :r1 Ústní dotazování
 :r2 Online-dotazování
 :r3 Telefonické dotazování
 :r4 Písemné dotazování
:r1 ok Pouze při osobním rozhovoru, který je veden přímo po ukončení nákupu, tedy v Point-of-Sale, je možné zjistit ještě čerstvé dojmy. 
Další výhoda osobního dotazování spočívá v možnosti zpětného dotazování. Výpovědi zákazníka tak mohou být dále dotazovány a konkretizovány. Takto jsou možné i komplexní a rozvětvené dotazníky.
Při písemném nebo telefonickém dotazování by byli zákazníci zastiženi již s časovou prodlevou a tak není možné evidovat žádné přímé dojmy. Písemné dotazování by sice ušetřilo náklady (není zapotřebí žádný tazatel), byla by zde ale nevýhoda nižší míry odezvy.
:r2 Při výběru formy dotazování respektujte, že pro zjištění spokojenosti zákazníků je důležité, aby byly zachyceny ještě čerstvé dojmy. Jak je možné toho dosáhnout nejlépe? 
Kromě toho má právě s ohledem na dojmy a emoce často smysl, že je možné klást další dotazy, abychom se ujistili, že jsme svému protějšku správně porozuměli.
Rozhodněte se prosím znovu.
:r3 Při výběru formy dotazování respektujte, že pro zjištění spokojenosti zákazníků je důležité, aby byly zachyceny ještě čerstvé dojmy. Jak je možné toho dosáhnout nejlépe? 
Rozhodněte se prosím znovu.
:r4 Při výběru formy dotazování respektujte, že pro zjištění spokojenosti zákazníků je důležité, aby byly zachyceny ještě čerstvé dojmy. Jak je možné toho dosáhnout nejlépe? 
Kromě toho má právě s ohledem na dojmy a emoce často smysl, že je možné klást další dotazy, abychom se ujistili, že jsme svému protějšku správně porozuměli.
Rozhodněte se prosím znovu.]]></content></setting></settings><task><object><type>list</type><mix>never</mix><objects><object><type>html</type><content><![CDATA[Pro kterou formu dotazování byste se proto rozhodl?]]></content></object><object><type>list</type><mix>can</mix><objects><object><type>radio</type><key>1</key><group>ra</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Ústní dotazování]]></content></object></label></object><object><type>radio</type><key>2</key><group>ra</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Online-dotazování]]></content></object></label></object><object><type>radio</type><key>3</key><group>ra</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Telefonické dotazování]]></content></object></label></object><object><type>radio</type><key>4</key><group>ra</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Písemné dotazování]]></content></object></label></object></objects></object></objects></object></task><solutions><solution><type>ok</type><html><![CDATA[Pouze při osobním rozhovoru, který je veden přímo po ukončení nákupu, tedy v Point-of-Sale, je možné zjistit ještě čerstvé dojmy.
Další výhoda osobního dotazování spočívá v možnosti zpětného dotazování. Výpovědi zákazníka tak mohou být dále dotazovány a konkretizovány. Takto jsou možné i komplexní a rozvětvené dotazníky.
Při písemném nebo telefonickém dotazování by byli zákazníci zastiženi již s časovou prodlevou a tak není možné evidovat žádné přímé dojmy. Písemné dotazování by sice ušetřilo náklady (není zapotřebí žádný tazatel), byla by zde ale nevýhoda nižší míry odezvy.]]></html><answers><answer><key>1</key><group>ra</group></answer></answers></solution><solution><type>comment</type><html><![CDATA[Při výběru formy dotazování respektujte, že pro zjištění spokojenosti zákazníků je důležité, aby byly zachyceny ještě čerstvé dojmy. Jak je možné toho dosáhnout nejlépe?
Kromě toho má právě s ohledem na dojmy a emoce často smysl, že je možné klást další dotazy, abychom se ujistili, že jsme svému protějšku správně porozuměli.
Rozhodněte se prosím znovu.]]></html><answers><answer><key>2</key><group>ra</group></answer></answers></solution><solution><type>comment</type><html><![CDATA[Při výběru formy dotazování respektujte, že pro zjištění spokojenosti zákazníků je důležité, aby byly zachyceny ještě čerstvé dojmy. Jak je možné toho dosáhnout nejlépe?
Rozhodněte se prosím znovu.]]></html><answers><answer><key>3</key><group>ra</group></answer></answers></solution><solution><type>comment</type><html><![CDATA[Při výběru formy dotazování respektujte, že pro zjištění spokojenosti zákazníků je důležité, aby byly zachyceny ještě čerstvé dojmy. Jak je možné toho dosáhnout nejlépe?
Kromě toho má právě s ohledem na dojmy a emoce často smysl, že je možné klást další dotazy, abychom se ujistili, že jsme svému protějšku správně porozuměli.
Rozhodněte se prosím znovu.]]></html><answers><answer><key>4</key><group>ra</group></answer></answers></solution></solutions></question><question><settings><setting><type>qdef</type><content><![CDATA[Váš rozpočet činí  3.000 €. Ústní dotazování je sice nejkvalitnější, ale také z hlediska nákladů nejdražší forma dotazování.
Za dotazování kalkulujete fixní náklady ve výši 1.200 €. Ze zkušenosti rovněž víte, že variabilní náklady činí za každé provedené dotazování 3,60 €.
Kolik dotazování můžete čistě kalkulačně provést?
 :r1 500
 :r2 600
 :r3 400
:r1 ok 3000-1200=1800; 1800/3,6 = 500]]></content></setting></settings><task><object><type>list</type><mix>never</mix><objects><object><type>html</type><content><![CDATA[Váš rozpočet činí  3.000 €. Ústní dotazování je sice nejkvalitnější, ale také z hlediska nákladů nejdražší forma dotazování.]]></content></object><object><type>html</type><content><![CDATA[Za dotazování kalkulujete fixní náklady ve výši 1.200 €. Ze zkušenosti rovněž víte, že variabilní náklady činí za každé provedené dotazování 3,60 €.]]></content></object><object><type>html</type><content><![CDATA[Kolik dotazování můžete čistě kalkulačně provést?]]></content></object><object><type>list</type><mix>can</mix><objects><object><type>radio</type><key>1</key><group>ra</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[500]]></content></object></label></object><object><type>radio</type><key>2</key><group>ra</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[600]]></content></object></label></object><object><type>radio</type><key>3</key><group>ra</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[400]]></content></object></label></object></objects></object></objects></object></task><solutions><solution><type>ok</type><html><![CDATA[3000-1200=1800; 1800/3,6 = 500]]></html><answers><answer><key>1</key><group>ra</group></answer></answers></solution></solutions></question><question><settings><setting><type>qdef</type><content><![CDATA[S rozpočtem, který je k dispozici, je možné dotazování 500 zákazníků. To je hodně. Nyní uvažte, kterou metodu sběru byste měl použít, abyste se dostal rychle k výsledkům s vypovídací schopností. <a href="https://is.vstecb.cz/auth/do/5610/pr/flier/040101/so/flex_4054.pdf" target="_blank">Pomocí uloženého souboru zvolte jednu metodu sběru.</a>
 :r1 Metoda koncentrace (metoda Cut-off)
 :r2 Metoda kvót
 :r3 Metoda náhody (princip Random)
:r1 Nezvolil jste metodu, která není nejméně komplikovaná. 
Metoda koncentrace nepřichází v úvahu, protože by zde byly zapotřebí vyšší výdaje na organizaci. Nejprve by musely být stanoveny signifikantní parametry, které by potom muselo dílčí množství naléhavě splňovat
:r2 Nezvolil jste metodu, která není nejméně komplikovaná. 
Metoda kvót nepřichází v úvahu, protože má vyšší náklady na organizaci, neboť by se musely nejprve stanovit kvóty, které by se potom převáděly na dílčí množství (našich 50 dotazovaných zákazníků).
:r3 ok Protože chceme dotazování provádět v Point-of-Sale, je tato jednoduchá a nekomplikovaná metoda nejvhodnější, aby bylo možné si náhodně vybrat 500 zákazníků.
Metoda kvót nepřichází v úvahu, protože má vyšší náklady na organizaci, neboť by se musely nejprve stanovit kvóty, které by se potom převáděly na dílčí množství (našich 50 dotazovaných zákazníků).
Podobné je to u metody koncentrace, protože by zde musely být stanoveny signifikantní parametry, které by potom muselo dílčí množství naléhavě splňovat]]></content></setting></settings><task><object><type>list</type><mix>never</mix><objects><object><type>line</type><objects><object><type>html</type><content><![CDATA[S rozpočtem, který je k dispozici, je možné dotazování 500 zákazníků. To je hodně. Nyní uvažte, kterou metodu sběru byste měl použít, abyste se dostal rychle k výsledkům s vypovídací schopností. <a href="]]></content></object><object><type>is-url</type><transformtype>href</transformtype><content><![CDATA[https://is.vstecb.cz/auth/do/5610/pr/flier/040101/so/flex_4054.pdf]]></content></object><object><type>html</type><content><![CDATA[" target="_blank">Pomocí uloženého souboru zvolte jednu metodu sběru.</a>]]></content></object></objects></object><object><type>list</type><mix>can</mix><objects><object><type>radio</type><key>1</key><group>ra</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Metoda koncentrace (metoda Cut-off)]]></content></object></label></object><object><type>radio</type><key>2</key><group>ra</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Metoda kvót]]></content></object></label></object><object><type>radio</type><key>3</key><group>ra</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Metoda náhody (princip Random)]]></content></object></label></object></objects></object></objects></object></task><solutions><solution><type>comment</type><html><![CDATA[Nezvolil jste metodu, která není nejméně komplikovaná.
Metoda koncentrace nepřichází v úvahu, protože by zde byly zapotřebí vyšší výdaje na organizaci. Nejprve by musely být stanoveny signifikantní parametry, které by potom muselo dílčí množství naléhavě splňovat]]></html><answers><answer><key>1</key><group>ra</group></answer></answers></solution><solution><type>comment</type><html><![CDATA[Nezvolil jste metodu, která není nejméně komplikovaná.
Metoda kvót nepřichází v úvahu, protože má vyšší náklady na organizaci, neboť by se musely nejprve stanovit kvóty, které by se potom převáděly na dílčí množství (našich 50 dotazovaných zákazníků).]]></html><answers><answer><key>2</key><group>ra</group></answer></answers></solution><solution><type>ok</type><html><![CDATA[Protože chceme dotazování provádět v Point-of-Sale, je tato jednoduchá a nekomplikovaná metoda nejvhodnější, aby bylo možné si náhodně vybrat 500 zákazníků.
Metoda kvót nepřichází v úvahu, protože má vyšší náklady na organizaci, neboť by se musely nejprve stanovit kvóty, které by se potom převáděly na dílčí množství (našich 50 dotazovaných zákazníků).
Podobné je to u metody koncentrace, protože by zde musely být stanoveny signifikantní parametry, které by potom muselo dílčí množství naléhavě splňovat]]></html><answers><answer><key>3</key><group>ra</group></answer></answers></solution></solutions></question><question><settings><setting><type>qdef</type><content><![CDATA[Již jste vyvinul návod pro interview, který si nyní ještě jednou kriticky prohlédnete. Nakonec víte, že pro úspěch dotazování je rozhodující kvalita dotazníku. <a href="https://is.vstecb.cz/auth/do/5610/pr/flier/040101/so/flex_4055.pdf" target="_blank">Podívejte se na uložený návod k interview a prověřte svou techniku dotazů</a>. Kolik z celkem dvanácti formulovaných dotazů jsou uzavřené dotazy?
 :r1 8 dotazů jsou uzavřené dotazy
 :r2 14 dotazů jsou uzavřené dotazy
 :r3 11 dotazů jsou uzavřené dotazy
:r1 U uzavřených dotazů jsou zadány možnosti odpovědi. Je tomu tak pouze u 8 dotazů? Dotazník si znovu prohlédněte.
:r2 U 12 dotazů nemůže být 14 možností odpovědí
:r3 ok Jedenáct z dvanácti dotazů jsou uzavřené dotazy, neboť jsou zadány možnosti odpovědi. V návodu je obsažen pouze jeden jediný otevřený dotaz bez předem formulované odpovědi.]]></content></setting></settings><task><object><type>list</type><mix>never</mix><objects><object><type>line</type><objects><object><type>html</type><content><![CDATA[Již jste vyvinul návod pro interview, který si nyní ještě jednou kriticky prohlédnete. Nakonec víte, že pro úspěch dotazování je rozhodující kvalita dotazníku. <a href="]]></content></object><object><type>is-url</type><transformtype>href</transformtype><content><![CDATA[https://is.vstecb.cz/auth/do/5610/pr/flier/040101/so/flex_4055.pdf]]></content></object><object><type>html</type><content><![CDATA[" target="_blank">Podívejte se na uložený návod k interview a prověřte svou techniku dotazů</a>. Kolik z celkem dvanácti formulovaných dotazů jsou uzavřené dotazy?]]></content></object></objects></object><object><type>list</type><mix>can</mix><objects><object><type>radio</type><key>1</key><group>ra</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[8 dotazů jsou uzavřené dotazy]]></content></object></label></object><object><type>radio</type><key>2</key><group>ra</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[14 dotazů jsou uzavřené dotazy]]></content></object></label></object><object><type>radio</type><key>3</key><group>ra</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[11 dotazů jsou uzavřené dotazy]]></content></object></label></object></objects></object></objects></object></task><solutions><solution><type>comment</type><html><![CDATA[U uzavřených dotazů jsou zadány možnosti odpovědi. Je tomu tak pouze u 8 dotazů? Dotazník si znovu prohlédněte.]]></html><answers><answer><key>1</key><group>ra</group></answer></answers></solution><solution><type>comment</type><html><![CDATA[U 12 dotazů nemůže být 14 možností odpovědí]]></html><answers><answer><key>2</key><group>ra</group></answer></answers></solution><solution><type>ok</type><html><![CDATA[Jedenáct z dvanácti dotazů jsou uzavřené dotazy, neboť jsou zadány možnosti odpovědi. V návodu je obsažen pouze jeden jediný otevřený dotaz bez předem formulované odpovědi.]]></html><answers><answer><key>3</key><group>ra</group></answer></answers></solution></solutions></question><question><settings><setting><type>qdef</type><content><![CDATA[Správně jste konstatoval, že existuje patrná převaha pro uzavřené dotazy. Přemýšlejte, zda jste neměl zapracovat více otevřených dotazů, aby bylo možné dosáhnout vyváženého poměru.
Které důvody hovoří pro to, aby byl návod pro interview ponechán beze změn?
 :c1 Nízké náklady na vyhodnocení
 :c2 Nepotřebné informace u otevřených dotazů
 :c3 Lepší možnost srovnání odpovědí
 :c4 Plynulejší provádění interview
 :c5 Vyšší výdaje na vyhodnocení
:c1:c3:c4 ok ex Uzavřené dotazy mají výhody pro různé fáze dotazování. Interview je možné provádět rychleji, protože odpovědi nemusí být formulovány volně.
Díky zadaným možnostem odpovědi jsou náklady na vyhodnocení nižší a současně je dána lepší možnost srovnání odpovědí.]]></content></setting></settings><task><object><type>list</type><mix>never</mix><objects><object><type>html</type><content><![CDATA[Správně jste konstatoval, že existuje patrná převaha pro uzavřené dotazy. Přemýšlejte, zda jste neměl zapracovat více otevřených dotazů, aby bylo možné dosáhnout vyváženého poměru.]]></content></object><object><type>html</type><content><![CDATA[Které důvody hovoří pro to, aby byl návod pro interview ponechán beze změn?]]></content></object><object><type>list</type><mix>can</mix><objects><object><type>checkbox</type><key>1</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Nízké náklady na vyhodnocení]]></content></object></label></object><object><type>checkbox</type><key>2</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Nepotřebné informace u otevřených dotazů]]></content></object></label></object><object><type>checkbox</type><key>3</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Lepší možnost srovnání odpovědí]]></content></object></label></object><object><type>checkbox</type><key>4</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Plynulejší provádění interview]]></content></object></label></object><object><type>checkbox</type><key>5</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Vyšší výdaje na vyhodnocení]]></content></object></label></object></objects></object></objects></object></task><solutions><solution><type>ok</type><exactly>true</exactly><html><![CDATA[Uzavřené dotazy mají výhody pro různé fáze dotazování. Interview je možné provádět rychleji, protože odpovědi nemusí být formulovány volně.
Díky zadaným možnostem odpovědi jsou náklady na vyhodnocení nižší a současně je dána lepší možnost srovnání odpovědí.]]></html><answers><answer><key>1</key><group>ca</group></answer><answer><key>3</key><group>ca</group></answer><answer><key>4</key><group>ca</group></answer></answers></solution></solutions></question><question><settings><setting><type>qdef</type><content><![CDATA[Po ukončení přípravných prací ohledně návodu k interview se musíte vyrovnat s časovou organizací dotazování. Existují různé možnosti provedení.
Označte variantu, která je z vašeho pohledu nejsmysluplnější.
 :r1 Interview se provádějí v různých dnech, ale vždy ve stejnou dobu, aby bylo možné výsledky porovnávat.
 :r2 Interview se prováděje v různých dnech a v různých časech v období například dvou týdnů.
 :r3 Interview se provádějí o jednom víkendu (v pátek a v sobotu), neboť potom je frekvence zákazníků nejvyšší.
:r1 Pomyslete prosím na to, že chcete zastihnout co možná nejrůznější skupiny zákazníků, abyste získal větší rozmanitost výpovědí. 
Jak toho nejlépe dosáhnete? Úkol vypracujte znovu.
:r2 ok Pomocí této metody (multimomentální metoda) jsou evidovány různé skupiny zákazníků, čímž se zvyšuje rozmanitost výpovědí (průřez). 
V případě jiné volby času by byl evidován pouze jeden určitý typ zákazníků. Tímto by pak výsledky dopadly méně reprezentativně.
:r3 Pomyslete prosím na to, že chcete zastihnout co možná nejrůznější skupiny zákazníků, abyste získal větší rozmanitost výpovědí. 
Jak toho nejlépe dosáhnete? Úkol vypracujte znovu.]]></content></setting></settings><task><object><type>list</type><mix>never</mix><objects><object><type>html</type><content><![CDATA[Po ukončení přípravných prací ohledně návodu k interview se musíte vyrovnat s časovou organizací dotazování. Existují různé možnosti provedení.]]></content></object><object><type>html</type><content><![CDATA[Označte variantu, která je z vašeho pohledu nejsmysluplnější.]]></content></object><object><type>list</type><mix>can</mix><objects><object><type>radio</type><key>1</key><group>ra</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Interview se provádějí v různých dnech, ale vždy ve stejnou dobu, aby bylo možné výsledky porovnávat.]]></content></object></label></object><object><type>radio</type><key>2</key><group>ra</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Interview se prováděje v různých dnech a v různých časech v období například dvou týdnů.]]></content></object></label></object><object><type>radio</type><key>3</key><group>ra</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Interview se provádějí o jednom víkendu (v pátek a v sobotu), neboť potom je frekvence zákazníků nejvyšší.]]></content></object></label></object></objects></object></objects></object></task><solutions><solution><type>comment</type><html><![CDATA[Pomyslete prosím na to, že chcete zastihnout co možná nejrůznější skupiny zákazníků, abyste získal větší rozmanitost výpovědí.
Jak toho nejlépe dosáhnete? Úkol vypracujte znovu.]]></html><answers><answer><key>1</key><group>ra</group></answer></answers></solution><solution><type>ok</type><html><![CDATA[Pomocí této metody (multimomentální metoda) jsou evidovány různé skupiny zákazníků, čímž se zvyšuje rozmanitost výpovědí (průřez).
V případě jiné volby času by byl evidován pouze jeden určitý typ zákazníků. Tímto by pak výsledky dopadly méně reprezentativně.]]></html><answers><answer><key>2</key><group>ra</group></answer></answers></solution><solution><type>comment</type><html><![CDATA[Pomyslete prosím na to, že chcete zastihnout co možná nejrůznější skupiny zákazníků, abyste získal větší rozmanitost výpovědí.
Jak toho nejlépe dosáhnete? Úkol vypracujte znovu.]]></html><answers><answer><key>3</key><group>ra</group></answer></answers></solution></solutions></question><question><settings><setting><type>instruction</type><content><![CDATA[deYxjXofMlW1tGrdZ6dbBOH3]]></content></setting><setting><type>qdef</type><content><![CDATA[Správně jste zjistil, že v porovnání s konkurentem a podle hodnocení zákazníků potřebuje společnost ElektroTec GmbH zlepšení v podstatných oblastech.
Které závěry z tohoto vyvozujete?
 :c1 Politika reklamací podniku se musí vytvořit nově.
 :c2 V oblasti poradenství se musí jasně formulovat strategie podniku orientovaná na zákazníky a musí se zprostředkovávat v tréninku prodeje.
 :c3 Prezentace zboží se musí prověřovat a musí se aktuálně přizpůsobovat.
 :c4 Musí se dělat reklama s malým podílem reklamací.
:c1:c2:c3 ok ex Vyhledal jste správné výchozí body, aby se váš podnik mohl dostat dále dopředu.
Poradenství má přitom ústřední význam. Pracovníci konkurenta jsou odborně kompetentní, nejsou žádné dlouhé doby čekání na poradenský rozhovor. Úspěšné profilování společnosti ElektroTec na trhu musí stavět do středu pozornosti zákazníka. To se ukazuje obzvláště ve výkonu poradenství orientovaném na zákazníka.
Politika reklamací by měla být vytvořena nově, neboť zákazník není s nabízenými výkony očividně spokojen. V úvahu by se mělo vzít vytvoření zvláštního centra zákaznického servisu jako u konkurence jakož i kritické přezkoumání servisních výkonů.
Prezentace zboží byla hodnocena známkou 3 až 4. Navíc se uspořádání prodejního prostoru konkurence jeví jako přehledné, světlé a přátelské; všechny přístroje jsou připraveny k předvedení. Společnost ElektroTec má tedy potřebu jednání.]]></content></setting></settings><task><object><type>list</type><mix>never</mix><objects><object><type>html</type><content><![CDATA[Správně jste zjistil, že v porovnání s konkurentem a podle hodnocení zákazníků potřebuje společnost ElektroTec GmbH zlepšení v podstatných oblastech.]]></content></object><object><type>html</type><content><![CDATA[Které závěry z tohoto vyvozujete?]]></content></object><object><type>list</type><mix>can</mix><objects><object><type>checkbox</type><key>1</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Politika reklamací podniku se musí vytvořit nově.]]></content></object></label></object><object><type>checkbox</type><key>2</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[V oblasti poradenství se musí jasně formulovat strategie podniku orientovaná na zákazníky a musí se zprostředkovávat v tréninku prodeje.]]></content></object></label></object><object><type>checkbox</type><key>3</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Prezentace zboží se musí prověřovat a musí se aktuálně přizpůsobovat.]]></content></object></label></object><object><type>checkbox</type><key>4</key><group>ca</group><label><object><type>html</type><content><![CDATA[Musí se dělat reklama s malým podílem reklamací.]]></content></object></label></object></objects></object></objects></object></task><solutions><solution><type>ok</type><exactly>true</exactly><html><![CDATA[Vyhledal jste správné výchozí body, aby se váš podnik mohl dostat dále dopředu.
Poradenství má přitom ústřední význam. Pracovníci konkurenta jsou odborně kompetentní, nejsou žádné dlouhé doby čekání na poradenský rozhovor. Úspěšné profilování společnosti ElektroTec na trhu musí stavět do středu pozornosti zákazníka. To se ukazuje obzvláště ve výkonu poradenství orientovaném na zákazníka.
Politika reklamací by měla být vytvořena nově, neboť zákazník není s nabízenými výkony očividně spokojen. V úvahu by se mělo vzít vytvoření zvláštního centra zákaznického servisu jako u konkurence jakož i kritické přezkoumání servisních výkonů.
Prezentace zboží byla hodnocena známkou 3 až 4. Navíc se uspořádání prodejního prostoru konkurence jeví jako přehledné, světlé a přátelské; všechny přístroje jsou připraveny k předvedení. Společnost ElektroTec má tedy potřebu jednání.]]></html><answers><answer><key>1</key><group>ca</group></answer><answer><key>2</key><group>ca</group></answer><answer><key>3</key><group>ca</group></answer></answers></solution></solutions></question></questions></set></qdefx>